快遞拒收退回運費誰承擔？

一、快遞拒收退回運費誰承擔?

一般由商家承擔。但是也要符合拒收的條件買家才可以無理由拒收，不承擔運費。如果是買家突然反悔，並且商品沒有問題，商品也沒有無理由退貨的協議。那買家就需要承擔來回的運費，在退貨款的時候，商家也會扣除運費再退回貨款。

若是有理由拒籤(商品有質量問題、少貨等等情況)，買家無需承擔郵費，但買家要保存好貨物存在問題的憑證，避免產生糾紛無法證實；收貨人簽收商品時發現表面不一致的情形，有權拒絕簽收商品，買家依據簽收規範拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，運費由賣家承擔。

若買賣雙方無法就拒籤運費的問題協商達成一致，可以在申請退款之後要求客服介入來幫助雙方協商處理。若是貨到付款的交易，無論買家是否無理由拒籤，郵費全部賣家承擔。

二、快遞公司丟失快件去哪投訴?

不同快遞公司投訴方式不同，如果聯繫快遞公司無果，可以向國家郵政局進行投訴，郵政業消費者申訴專用電話為“12305”。

消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用微信、書信或者傳真形式申訴。消費者向市(地)郵政管理局提出申訴的方式，由各省、自治區、直轄市郵政管理局根據實際情況確定。

在受理消費者申訴的工作時間，郵政業消費者申訴中心應當有專人值守“12305”申訴電話，保證消費者申訴渠道暢通。

各級郵政管理部門應當在本單位入門網站公示受理消費者申訴的工作時間。如“12305”申訴電話因故暫停，還應當公示暫停原因、暫停時間和應急措施。

快遞拒收退回的運費需要由商家承擔，郵寄的快遞丟失之後，首先要向快遞公司進行投訴，不同的快遞公司投訴的方法不同。若投訴之後快遞公司沒有解決問題，可以給消費者協會打電話，請求他們出面幫忙解決問題；還可以向工商局舉報快遞公司丟失快遞的行為。