医疗美容机构存在的问题和解决办法

存在的问题：（1）虚假宣传招揽客户问题。部分医疗美容机构通过虚构医疗资质等级、主诊医师信息、救助计划、知名人士医美体验等方式营销、招揽客户。通过检索2023年北京法院公布的案例，我们发现涉诉的77家医疗美容机构中，因违规发布广告、虚假宣传被行政处罚的有46家，占涉诉医疗美容机构的59.7%。

（2）非法行医问题。部分医疗美容机构及医务人员因超范围执业或资质欠缺等问题被处罚后，仍继续此前违法行为的情形屡见不鲜。通过检索我们发现2023年北京市因医疗美容诊疗活动超出登记的诊疗科目范围被行政处罚的有 24家（共被处罚48次），因聘用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作被行政处罚的有37家，一年内因上述违法行为被行政处罚超过两次的医疗美容机构有8家。

（3）病历不规范问题。通过检索2023年北京法院公布的案例，我们发现涉诉医疗美容机构普遍存在病历记录过于简单，书写、修改不规范，保管不善等问题。涉诉的77家医疗美容机构中，有21家因病历问题被行政处罚，其中6家医疗美容机构因此违法行为受过2次以上的行政处罚。

解决的办法：（1）规范医疗美容营销，杜绝虚假宣传。医疗美容机构可通过定期培训，筑牢守法意识，让医疗美容行业从业者自上而下在营销中坚守法律底线；通过建立内部广告审查流程，确定责任追究机制，严格自查整改、规范医疗美容广告行为；对于违规者，适用内部责任追究机制,用制度让医疗美容从业人员自觉树立规范意识。

（2）优化信息公开渠道，提供诚信服务。医疗美容机构以适当的方式公开医疗美容机构资质、从业人员资质、出诊医师信息、许可开展的医疗美容服务项目名称、收费标准、诊疗流程、注意事项、适应症、禁忌症、医疗风险、采用的医疗技术手段、涉及使用的医疗产品来源等信息，为公众提供诚信服务。

（3）加强医美质量管理，减少风险发生。医疗美容机构通过邀请专家授课、加强业内技术交流，技能培训等方式，促进从业人员增强规范化意识，提升业务技能。加强质量督导。结合实际情况，科学核定质量把控规范指标，对从业人员进行考核督导，将诊疗行为、病历书写、病历管理等纳入考核范围，采取合理措施堵塞因人员流动导致的诊疗服务不佳或管理漏洞。增强急救水平，对医疗美容服务过程中出现的医疗过失或意外，及时采取补救措施；自身无法提供急救服务的，要及时联系有条件的医疗机构转送，减少对美容就医者的人身损害或财产损失。

（4）完善纠纷处置机制，避免矛盾升级。医疗美容机构通过建立院内投诉反馈及纠纷处置机制，提升接诉即办和纠纷化解能力。加强从业人员培训，提升医疗美容机构接诉人员纠纷处置能力，防止因消极对待或不专业处理导致的矛盾升级。积极对接调解组织，在自行化解中，一旦发现纠纷难以有效解决或者有激化的风险，及时与第三方专业调解机构对接协处。建立投诉反馈平台，收集美容就医者意见并及时有效反馈。

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