代運營沒有效果 - 不給退錢怎麼辦？
我先跟大家介紹一下我的情況給大家一個參考哈，首先我的店鋪開了大概一年左右的時間，我本人也有自己的工作，所以不能每天都操作，就找了一個透過網上找上我的代運營公司，也瞭解了一段時間，問了很多問題就是怎麼操作呀、操作流程呀、包括她們公司的資質呀、費用以及費用所包含的服務，問清楚以後就交了錢，但是我的錢是透過她們店鋪成交的，就跟平時我們在購物一樣。交了錢以後她們就給我安排了一個運營人員負責我的店鋪，這裏我們稱運營A，運營A先是給我打電話溝通了一下，問我的第一個問題就是你預算是多少，當時我又點懵因爲是第一次接觸代運營，我就說運營費用不是都包含裏面了嘛（跟業務員溝通好的），他聽我這樣說也就沒有繼續再問，我們就溝通了一下第一步先選品然後評估一下一個月的銷量和利潤之類的，結果等了兩天我都沒有收到他說的文檔資料之類的，催他要態度還很差，我就和她們的監管人員反應了一下就給我換了一個運營。
我們就稱爲運營B，運營B接手以後態度就明顯好了很多，但是她們答應給我的服務進度還是很慢，都沒有按照她們預期給的時間完成，如果不問的話，一個項目估計要做個幾天，正好我那個時候還趕上一個國慶7天假，說是會繼續服務但是她們也沒有做什麼操作。所以建議大家如果想找代運營要提前問好，假期算不算合同內或者儘量避免長假期，因爲一般都是算在合同期限內的，我這中間給運營溝通說要一下運營期間的運營成本預算，這個預算一般就是直通車要燒多少錢，運營B就一直找各種藉口不給我，說了很多很不確定的話，就很假大空，就拖着一直不給我，我的直覺告訴我肯定有問題，（最後事實證明我的猜測是對的，因爲申請退款之後運營人員迫於壓力給了我一個預算整體大致情況就是全程開車幾萬塊錢，利潤幾千這樣把，而且這個利潤還是不確定的。）再加上國慶期間算在合同期內還不給操作店鋪，我就申請了退款，從第一天到我退款的時間大概12天左右了已經，這中間運營就只是給我選了品、裝修了店鋪，跟她們之前說好的7天打造店鋪基礎裏面包含的服務還有很多都沒有做而且已經嚴重超期。我申請提款以後運營就給我打了電話，電話的大概內容就是推卸責任就是說我不配合之類的態度很惡劣（現原形了，哈哈哈），後面就到了退款的階段。
第一，就是一定要籤合同，不過一般這種服務商都會籤合同，合同也會上傳到平臺受監管，合同這種問題也不好多說，就是一定要多看看合同，然後如果對方承諾的條款，比如一個月給你做到多少多少營業額，或者賣到多少單商品等等。
這種一定要寫上沒有做到承諾的條款無條件隨時退款，我就是靠這條成功退款，合同這種問題就是要自己仔細看看。
第二，看服務商一定要點到它的首頁，然後看有沒有企業資質，工商執照，還有交保證金。就是下面的圖片。然後去查一下它的工商執照資訊是否是真的。
第三，就是出了問題怎麼退款了，我這邊的情況是我們簽了兩個月的合同，然後那邊說給我第一個月做到銷售額三萬到五萬，最開始一個多星期感覺那邊服務還行還不錯，也有一點成效，因爲我這個類目比較特殊，不能開直通車很多東西不能做。
接下來就一直是補單狀態，成交率也特別少，也沒有明確的方案改善，做了快一個月的時候根本就達不到它承諾的營業額……那邊的運營也是一直跟我說之後會好怎麼怎麼樣，我後來感覺不是很好。
因爲一直不賺錢都是往裏面虧錢不是辦法，我就問他是不是弄不好，那邊運營也總是回答我比較曖昧總是說試試這個方法那個方法，我就不想弄了，這個時候我們的服務還有差不多一個月的時間。然後我跟那邊表明你們沒有做到承諾我的營業額，我不想做了，那邊也就回復了我一個明白了，也沒說退款的事情。
然後我去服務市場—我的服務定製裏面看怎麼退款，這裏說一下平臺真的很麻煩很無語，我當時去退款上面有退款這一項，但是點進去退款金額最大是0元，根本不能直接在頁面你的訂單上直接退款，這個時候你必須打電話給客服投訴退款。
然後給大家說一下打平臺商家的人工客服電話小技巧。客服電話有三個，一個消費者熱線，一個平臺商家，一個天貓商家。大家可以百度自行搜尋。
商家的沒有人工服務通道，這裏告訴大家，一定要打消費者熱線，然後按照它的提示進到投訴那一個部分，然後一定要聽完，人工服務在它提示的最後，然後接通客服說幫忙轉平臺商家人工客服就可以了。
然後你就跟客服說你的需求，這種時候客服小二就會加你的旺旺，會讓你提交證據合同什麼的，你就按照他說的提交就好，他就會幫你上傳資料，這個時候你就等着就好，平臺會幫你處理。
一般處理時間是1~3個工作日，我的處理了十二天……我後來打了特別多個客服電話去問，好像是因爲是雙十二之後太多投訴了處理的比較慢……不過一般你只要是有理的，服務商的確沒有做到合同的要求都會處理成功。
上述就是關於平臺代運營退錢的問題了，看完之後你們學會如何申訴退費了嗎？好了，這期的文章內容就爲你們分享到這裏了，還想了解更多的知識請檢視往期的文章內容哦。
代運營被騙產生糾紛怎麼辦？如何退費？
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