仲裁不成可向人民法院提起訴訟

仲裁一般是當事人根據他們之間訂立的仲裁協議，自願將其爭議提交由非司法機構的仲裁員組成的仲裁庭進行裁判，並受該裁判約束的一種制度。仲裁活動和法院的審判活動一樣，關乎當事人的實體權益，是解決民事爭議的方式之一。仲裁機構通常是民間團體的性質，其受理案件的管轄權來自雙方協議，沒有協議就無權受理。

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向人民法院提起訴訟

消費者可以持民事起訴書、旅遊合同等相關證據材料到法院提起訴訟。

但這並不是唯一途徑。如果私下協商難以解決旅行糾紛矛盾的話，既可以申請仲裁也可以一紙訴狀將旅行社告上法庭，但不論是哪一種維權辦法都要求消費者手上有實質性的證據證明旅行社及其工作人員存在侵權行為。