2023年十大消費者侵權維權案例

消費者維權的證據有哪些

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我們在實際消費的過程中，可能會遇到一些問題，對我們的合法權益造成了損害。而作為消費者，我們是有權採取一些合法的途徑來維權的。但此時需要提交一定的證據才行，那到底消費者維權的證據有哪些呢？我們一起在下文中進行具體瞭解吧。

一、消費維權需要提交的證據

根據消費者權益爭議糾紛特點，應着眼於以下幾方面的證據收集。

1、反映當事人法律關係的形成、發展的證據材料，如商品的購貨發票、接受服務的票據、加工承攬、保管合同的文件。

2、反映損害事實存在的證據，如有產品質量問題的樣品、標的物檢驗鑑定結論等。

3、能夠證明經濟損失情況的材料，如損失清單、單據、現場勘查記錄等。

根據《民事訴訟法》及民事訴訟證據規則，“當事人對自己提出的主張，有責任提供證據”的規定，消費者向法院提起消費者權益爭議糾紛訴訟時，對自己提出的主張必須提供相應的證據，加以證明，既要提出當事人之間存在民事法律關係的事實，同時還要有當事人的民事權益受到損害的事實。

例如在一產品質量損害賠償案中，原告提出自己曾在被告處購買一瓶化粧品，使用後面部出現紅腫、痛癢等症狀，經醫院診斷系塗搽該化粧品所致，花費醫療費2000元，故要求被告賠償其經濟損失，在這個案件中，原告要求被告賠償就需要至少提出三個證據才能使本案成立：一是與被告的買賣關係確實存在的證據，如購貨發票;二是醫院的診斷證明;三是醫療費單據。

鑑於消費者對某些製造過程較為複雜的產品不甚瞭解，很難提出證據證明被告的過錯，為充分保護消費者行使訴權，《產品質量法》規定“因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。”因此，原告只須證明其損失是由於產品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。

消費者向法院舉證通常採用的方法是：提供證人，説明證人的身份和可以證明的事實，提交書證、物證和視聽資料，書證和物證應當提交原件原物，但如提交原件原物有困難的，可以提交複製品、照片、副本、筆錄等，提交外方書證，應附中文譯本。

二、消費維權五種途徑

1、協商和解

消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來説都是理想的途徑。

2、投訴調解

消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行説服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

消費者投訴時應注意四點，一是消費者合法權益受損處理，一般按管轄範圍受理;二是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑑定，提供證據;三是消費者要儘快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;四是消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

3、行政申訴

消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，並載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書.

4、提請仲裁

雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

5、提起訴訟

消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟範疇。

為了更好的保護廣大消費者的合法權益，我國對消費者維權的途徑作出了明確的規定，主要就是上述五種，當事人可以根據自身的情況做出選擇。當然不管是通過怎樣的途徑維權，此時要是不能提供消費者維權的證據，那麼最終的處理結果就有可能對其不利。