電子商務下消費權益的保護

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消費者權益保護的途徑有哪些

根據法律規定，消費者權益受到侵害時，可以採取以下方式解決：《消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： (一)協商和解，協商和解具有高效、簡便、經濟等優點，而且程序簡單、節省時間和精力。 (二)調解。消費者協會調解一般由消費者協會、經營者和消費者三方參加，消費者協會起着居中調解的作用，也可以提出解決糾紛的有關方案或者建議，但是並不能代替消費者或者經營者做出有關決定。 (三)申訴。當消費者認為自己合法的消費權益受到損害時，可以向行政機關要求予以相關的保護。 (四)仲裁。經營者和消費者如果有相關仲裁協議，即可根據仲裁協議將爭議提交給仲裁機構，由仲裁機構進行裁決。 (五)訴訟。《消費者權益保護法》中規定的訴訟途徑，一般指的是民事方面的訴訟。即消費者在自己的合法權益受到侵害時，可以向人民法院提起訴訟，要求人民法院解決消費爭議，從而維護自己合法的消費權益。即在國家審判權力介入之下，依法對消費糾紛通過國家的司法程序進行解決。

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