電子商務糾紛的解決方式有哪些？

一、電子商務糾紛的解決方式有哪些?

電子商務糾紛的解決方式有協商、調解、仲裁和訴訟。可以從以下幾個發麪入手解決電子商務領域法律糾紛問題：

1、保留消費證據

網購時注意保存交易憑證，做好備份。在網購中，網購的消費者在進行網購時一定要將電子數據信息妥善保存，這些電子數據信息亦是發生糾紛進行維權的重要證據。同時，網購過程中與賣家進行的聊天記錄，亦是體現買賣雙方的要約與承諾過程，儘量將自己所購產品的各項數據(如品牌、單價、數量、重量、發貨日期、質量標準等)要求表達清楚，一旦商家未按承諾供貨，商家即構成違約。

2、異地照樣能夠投訴

網絡交易不是法外之地，無論本地外地網站，都可投訴。消費者因網絡交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商部門投訴。

3、七日退貨

絕大部分商品都能七日內退貨。根據新《消費者權益法》規定，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須説明理由。

4、電商平台要知名

注意辨別購物網站的合法性。消費者可以通過網站首頁最下方查看該網站是否有通信部門的icp備案證號、公安部門備案編號、工商部門經營性網站備案信息以及須經相關部門審批的經營業務批准文號。上述內容的圖標鏈接如果都能點擊打開，該網站即是合法的。

5、網銀結算需謹慎

小心保管自己的銀行卡、網購賬號。購物前應在計算機中安裝防護牆軟件、安全衞士等能夠攔截釣魚網站的軟件。如果使用銀行卡進行結算，需要安裝該銀行提供的各類防護軟件。網上交易、充值時，一定要核對網站地址。

6、證據保留很重要

如果不慎買到過期食物，千萬不要自認倒黴，而應當保存好購物小票等相關證據，向銷售方進行索賠，同時也可向食藥監部門進行舉報。

7、產品不能瞎忽悠

遭遇虛假宣傳，也要維權。虛假宣傳也是違法的，消費者如果上當，不要覺得是自己的問題，應該拿起法律武器維權。

二、電子商務投訴平台需要注意什麼

1、中國電子商務研究中心推出的“中國電子商務投訴與維權公共服務平台”，將把網購消費者舉報信息向廣大網友廣泛傳播，並積極向相關部門反映，同時要求消費者對所填報信息的真實性負責，服務平台將嚴格保護消費者的權益，不泄露任何個人信息。

2、消費者必須遵守以下條款

(1)不得利用本站危害國家安全、泄露國家祕密，不得侵犯國家社會集體的和公民的合法權益，不得利用網站製作、複製和傳播不良信息。

(2)互相尊重，對自己的言論和行為負責。

(3)允許“中國電子商務投訴與維權公共服務平台”根據工作需要，在保護消費者的個人權益的前提下，使用消費者的任何敍述。

關於電子商務方面發生的一些糾紛的話，那麼對於消費者個人來説的話是需要保存好消費的記錄，還有就是其他方面的書面證據材料。一旦日後發生相對的一些糾紛的話，完全是可以向當地的人民法院提出訴訟或者是向仲裁機構提出仲裁的，這都是合法解決方式。