處理客户投訴的六步驟

處理客户投訴的六步驟：
（1）從傾聽開始、平息客户怨氣。
（2）認同客户感受、道救及感謝客户。
（3）提問，提問可以瞭解問題所在。
（4）承擔責任、表示願意提供幫助。
（5）解決問題、讓客户參與意見。
（6）適當給客户一些補償，跟蹤服務。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。