消費權益法退貨

如何協商解決消費權益糾紛

消費者在找經營者協商之前，應諮詢或學習《消費者權益保護法》、《產品質量法》等相關法律、法規，搞清楚經營者在哪些方面損害了自身的合法權益，所受損失能不能依法獲得賠償，產品是退貨、更換，還是修理等問題，再找經營負責人，訴説所購物品或服務出現的問題，並依法提出合理要求，力爭經過協商和解。權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。