電信有限公司服務協議

電信有限公司服務協議

甲方： 

地址：

乙方：

地址： 

本協議適用於中國電信集團上海市電信有限公司提供的本地/國內長途ddn、fr/atm電路、2m數字電路租用業務、mpls/vpn電路。

本協議項目下的sla服務是指：乙方為甲方指定的電路提供在電路可用率、電路誤碼率、故障受理時間、電路開通時限等指標方面的承諾；為甲方提供高品質的電路及服務，並以協議的形式規範雙方的權利和義務。

甲乙雙方本着平等互利，互相信賴，有償使用，共同發展的原則，經協商達成本協議。

一、內容

1、甲方同意租用乙方的ddn、atm、2m數字電路、mpls/vpn等電路，組建內部傳輸多媒體數據網絡，並要求乙方對以下電路提供sla服務。（詳見附件二：提供sla服務的電路清單）。

2、乙方同意按照本協議約定的條款和條件向甲方提供ddn、atm、2m數字電路mpls/vpn等電路的服務水平協議。（以下簡稱sla）。

3、乙方提供甲方sla服務的通信線路和設備範圍為由乙方產權所有的通信線路和設備。

二、sla服務條款、收費標準及賠付標準

詳見附件一：sla服務條款、收費標準、賠付標準。

三、費用及付費方式

乙方對甲方租用的電路收費按國家規定的資費標準收取，收費如下：

1. 月租費（含sla收費）等詳細電路收費情況見附件一。

2. 在協議執行期間，如遇資費標準進行調整，自調整之月起，3.1項目的“資費標準”按照新的資費標準收取月租費。

3. 根據本協議附件一第7條“賠付的款額” ，經過雙方確認後，乙方將在雙方協商的時間和方式下支付給甲方。

4. 乙方按照本協議生效之日起，開始計收電路月租費；電路月租費按自然月計算；不足一個月的部分，每天按租費的三十分之一收取，不足24小時的按一天計算。

5. 甲方租用乙方電路，乙方將依照協議，按期向甲方依時收費。甲方指定付款的銀行帳號支付月租費，由銀行根據委託收費協議進行託收。

6. 甲方在乙方提供服務當月25日前將本月租用電路的費用付清。甲方有責任在租用電路期滿前，付清全部租用費用，甲方未付清所欠甲方費用前，乙方無責任繼續向甲方提供服務。

7. 在協議有效期內，甲方如果產生新的需要提供sla服務的電路需求時，乙方將根據本協議的條款和條件向甲方收取電路月租費（含sla收費），並向甲方提供蓋有乙方單位公章的付款通知單,該付款通知單視為本協議的附件，受本協議的條款和條件約束。

四、雙方的權利和義務

甲方的權利和義務：

1. 甲方不得以任何理由將租用乙方的數據電路轉讓、轉租、轉賣給第三方使用；或未經乙方同意，擅自改變使用用途。否則，乙方有權終止合約，甲方承擔因被終止合約引起的電路中斷等後果。

2. 甲方依照本協議規定的付款方式付費。

3. 甲方保證其連接到租用電路的有關通信設備符合國家主管部門規定的質量標準和技術要求。

乙方的權利和義務：

1. 乙方必須達到sla條款的承諾指標的各項要求。如乙方不能按照附件一的租用電路標準提供給甲方，依協議規定賠付。

2. 全天候服務響應。乙方7*24小時響應甲方故障申告，指定a、b角作為專業維護服務經理。名單為：

 

五、違約及賠償條款

1. 任何一方未履行本協議項下的任何一項條款均被視為違約。任何一方在收到對方的具體説明違約情況的書面通知後，如確認違約行為實際存在，則應在二十日內對違約行為予以糾正並書面通知對方；如認為違約行為不存在，則應在二十日內向對方提出書面異議或説明，在此情形下，甲乙雙方可就此問題進行協商，協商不成的，按本協議爭議條款解決。違約方應承擔因自己的違約行為而造成的法律責任。

2. 在協議期內甲方終止提前租用電路，並未增加租用乙方其他電路，必須照常支付剩餘租期電路租費的40%，直到協議期滿。以上費用，甲方必須在終止本協議後一個月內一次性支付給乙方。

3. 在協議期內甲方終止提前租用電路，並未增加租用乙方其他電路，甲方需要賠償乙方為實現sla承諾所付出的工程費等成本費用支出（相關工程費用在施工前須經雙方簽名蓋章確認）。

4. 甲方按本協議書商定的付款方式，如期向乙方支付租用數據電路的費用。如不按時支付，每延遲1天，甲方按遲付金額的0.3%支付滯納金，直到乙方收到款項為止並繼續履行合約。超過2個月甲方仍未支付，乙方有權終止合約，甲方承擔因被終止合約引起的一切後果。

5. 由於乙方原因造成本協議項目全部或部分不能執行時，乙方須賠償甲方的直接經濟損失，付款方式由雙方另行商議。

六、保密

未經對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與本協議內容有關的資料和信息。

七、協議期限

1. 本協議有效期為年，自雙方法定代表人或授權代表簽字並加蓋公章後之日起開始生效。協議期屆滿後，若協議任何一方無提前二個月以書面形式提出解除本協議，則本協議期限順延壹年，順延次數不受限制。

2. 在協議期限內，甲方若提出終止，必須按照5.1的規定向乙方支付最低租賃期限的未到期部分的租費。甲方違反本協議規定或不按時交納租金，在乙方提出20天內仍未能予以糾正的，可由乙方提出即刻終止。乙方違反本協議規定，或未能繼續提供通信服務，在甲方提出20天內仍未能予以糾正的，可由甲方提出即刻終止。

八、爭議解決

1. 對於因本協議履行而發生的爭議，雙方友好協商解決。如從協商開始28天內仍不能解決，則應提請仲裁。協商不成的，任何一方可將爭議提請仲裁。仲裁應由簽約地仲裁委員會依其仲裁規則仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。

2. 在仲裁期間，除正在進行仲裁的部分外，本協議的其他部分應繼續執行。

九、不可抗力

1. 不可抗力：指由於火災、輻射、地震、颱風、水災、惡劣天氣等自然災害以及戰爭、政策變遷、罷工、政變、暴亂、貿易禁止等超出業務提供者自身控制範圍和能力的無法預見、不可避免的事件。

2. 因不可抗力導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協議項下有關義務時，雙方相互不承擔違約責任。但遇有不可抗力的一方或雙方應於不可抗力發生後15日內將情況告知對方，並提供有關部門的證明。在不可抗力影響消除後的合理時間內，一方或雙方應當繼續履行協議。

十、附則

1. 如果本協議的任何條款在任何時候變成不合法、無效或不可強制執行而不根本上影響本協議的效力時，本協議的其它條款應不受影響。

2. 未經甲乙雙方書面確認，任何一方不得自行變更或修改本協議。

3. 經甲乙雙方確認的補充協議具有同等的法律效力。

4. 本協議一式陸份，甲乙雙方各執叁份。本協議由雙方法定代表人或授權代表簽字並加蓋公章後起開始生效。

甲方： 乙方：

法定代表人: 法定代表人:

或授權代表（簽字）： 或授權代表（簽字）：

開户行： 

帳户名稱： 

銀行帳號：

200 年 月 日 200年 月 日

附件一：

sla服務條款、收費標準、賠付標準

1、 長途電路開通時限（有資源的前提下）

時限 ddn工作日 fr/atm工作日 數字電路工作日 業務接入費及工程費

aa級開通時限 30 30 20 標準資費的130%

aaa級開通時限 20 20 15 標準資費的150%

賠付：每超出1個工作日，賠付該條電路一次性費用的10%，最多限額為免收一次性費用。

2、 電路可用率

產品等級 電路可用率 收費標準

aaa級 99.99% 標準資費的150%

aa級 99.70% 標準資費的130%

注：

1) 國際港澳台電路月租費包括本地段和國際半電路月租兩個部分。

2) 電路可用率=（一個月總時長-電路不可用總時長）×100%

一個月總時長

3) 電路不可用總時長為電路中斷時間的累加。電路不可用總時長是以甲方發現電路中斷，並向乙方報障的時間開始計算，在乙方把恢復的電路交還與甲方時停止計算。甲方將不能把以下中斷時間計算為"電路不可用總時長"：（1）當乙方交還恢復的電路，而甲方人員不能實時驗收電路時，不論電路是否被接收，"電路不可用總時長"也會被終止計算；（2）當電路中斷是因為甲方擁有或操控的設備的故障，或在乙方提供服務以外的設備或設施的故障；（3）在乙方預先通知並得到甲方允許的情況下發生的電路終斷；（4）不可抗力影響。

3、 電路誤碼率

產品等級 aaa級 aa級

電路誤碼率 ≤2*10e-8 ≤5*10e-8

注：

1) 電路誤碼率=差錯比特數 ×100%

發送總比特數

2) 誤碼率的測試在應甲方要求雙方協商進行，由乙方採用專用儀表對甲方客户端進行測試。

4、故障修復時限

產品等級 aaa級 aa級

故障修復時限 3小時 4小時

1) 故障修復時限以收到甲方報障之時起計至甲方通信線路恢復正常。

2) 故障修復範圍為乙方產權所有的通信線路及設備。

5、提供運行、故障分析報告

產品等級 aaa級 aa級

運行分析報告 每月 每季度

故障分析報告 每月 每季度

1) 運行分析報告的內容在統一版本的基礎上，由乙方根據甲方具體電路的類型和甲方的要求具體制定。

2) 故障分析報告：由乙方對甲方出現故障的原因進行分析，對於重大故障，向甲方書面説明故障點、故障原因、今後此類故障的預防措施。

6、提供客户端網絡測試

產品等級 網絡測試次數 收費標準

aaa級 1次/半年 3000元

aa級 1次/年 3000元 

甲方客户端網絡測試在甲方網絡應用出現疑難故障時候，應甲方要求，由雙方協商進行，該服務為有償服務，另行收取費用。

7、賠付標準：（月統計）

標準 電路可用性（月） 賠付

aaa級 99.95%-99.85%月租費的10%

99.85%-99.75% 月租費的20%

99.75%-99.65%月租費的30%

99.65%-99.55%月租費的40%

小於99.55%月租費的50%

aa級 99.70%-99.60% 月租費的10%

99.60%-99.50% 月租費的20%

99.50%-99.40%月租費的30%

99.40%-99.30% 月租費的40%

小於99.30% 月租費的50%

注：

1) 賠付的款額＝實收月租費x表中的賠付比例。

2) 最高賠付比例不超過50%。

附件二：提供sla服務的電路清單

1、提供sla服務的電路清單

電路編號 服務等級 月租費

2、在協議有效期內，甲方如果產生新的需要提供sla服務的電路需求時，應根據本協議的條款和條件向乙方提供蓋有甲方單位公章的電路需求單。該電路需求單視為本協議的附件，受本協議的條款和條件約束。