醫療美容機構存在的問題和解決辦法

存在的問題：（1）虛假宣傳招攬客户問題。部分醫療美容機構通過虛構醫療資質等級、主診醫師信息、救助計劃、知名人士醫美體驗等方式營銷、招攬客户。通過檢索2023年北京法院公佈的案例，我們發現涉訴的77家醫療美容機構中，因違規發佈廣告、虛假宣傳被行政處罰的有46家，佔涉訴醫療美容機構的59.7%。

（2）非法行醫問題。部分醫療美容機構及醫務人員因超範圍執業或資質欠缺等問題被處罰後，仍繼續此前違法行為的情形屢見不鮮。通過檢索我們發現2023年北京市因醫療美容診療活動超出登記的診療科目範圍被行政處罰的有 24家（共被處罰48次），因聘用非衞生技術人員從事醫療衞生技術工作被行政處罰的有37家，一年內因上述違法行為被行政處罰超過兩次的醫療美容機構有8家。

（3）病歷不規範問題。通過檢索2023年北京法院公佈的案例，我們發現涉訴醫療美容機構普遍存在病歷記錄過於簡單，書寫、修改不規範，保管不善等問題。涉訴的77家醫療美容機構中，有21家因病歷問題被行政處罰，其中6家醫療美容機構因此違法行為受過2次以上的行政處罰。

解決的辦法：（1）規範醫療美容營銷，杜絕虛假宣傳。醫療美容機構可通過定期培訓，築牢守法意識，讓醫療美容行業從業者自上而下在營銷中堅守法律底線；通過建立內部廣告審查流程，確定責任追究機制，嚴格自查整改、規範醫療美容廣告行為；對於違規者，適用內部責任追究機制,用制度讓醫療美容從業人員自覺樹立規範意識。

（2）優化信息公開渠道，提供誠信服務。醫療美容機構以適當的方式公開醫療美容機構資質、從業人員資質、出診醫師信息、許可開展的醫療美容服務項目名稱、收費標準、診療流程、注意事項、適應症、禁忌症、醫療風險、採用的醫療技術手段、涉及使用的醫療產品來源等信息，為公眾提供誠信服務。

（3）加強醫美質量管理，減少風險發生。醫療美容機構通過邀請專家授課、加強業內技術交流，技能培訓等方式，促進從業人員增強規範化意識，提升業務技能。加強質量督導。結合實際情況，科學核定質量把控規範指標，對從業人員進行考核督導，將診療行為、病歷書寫、病歷管理等納入考核範圍，採取合理措施堵塞因人員流動導致的診療服務不佳或管理漏洞。增強急救水平，對醫療美容服務過程中出現的醫療過失或意外，及時採取補救措施；自身無法提供急救服務的，要及時聯繫有條件的醫療機構轉送，減少對美容就醫者的人身損害或財產損失。

（4）完善糾紛處置機制，避免矛盾升級。醫療美容機構通過建立院內投訴反饋及糾紛處置機制，提升接訴即辦和糾紛化解能力。加強從業人員培訓，提升醫療美容機構接訴人員糾紛處置能力，防止因消極對待或不專業處理導致的矛盾升級。積極對接調解組織，在自行化解中，一旦發現糾紛難以有效解決或者有激化的風險，及時與第三方專業調解機構對接協處。建立投訴反饋平台，收集美容就醫者意見並及時有效反饋。

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