12315投訴教育機構有用嗎

12315投訴教育機構也是有用的，假如教育機構存在虛假宣傳或者銷售偽劣產品等侵犯消費者權益的行為，也是受工商和消協管理。如有退費等費用糾紛的，12315也會將投訴轉交費其他教育主管部門。

消費者維權投訴處理的工作程序：

1.受理。依法解答消費者的諮詢，認真登記消費者的投訴，並填寫相應的登記表格。

2.處理。服務站會耐心聽取消費者的訴求，依據法律法規的規定和向消費者的承諾提出處理意見，與消費者進行協商和解。和解不成的，告知消費者可以向工商行政管理等有關部門申訴。

3.審核。對與消費者初步達成和解協議的，報送本單位有關領導審核，及時按照和解協議的約定履行義務。

4.反饋。對於消費者的訴求，當即難以答覆和處理的，可以與消費者約定答覆時間，研究處理意見後，及時向消費者反饋。

法律依據

《國家工商行政管理總局關於進一步加強12315“五進”規範化建設的意見》第二條

1.建立健全受理和處理制度。明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序，做到消費者投訴件件有登記，事事有結果。

2.建立健全信息報送和分析制度。按照要求向轄區工商所報送投訴處理情況、意見建議以及消費者投訴相對集中的問題等。定期對受理和處理的消費者諮詢、投訴等情況進行彙總分析，瞭解掌握消費者諮詢、投訴的熱點問題。

3.建立健全管理和責任制度。根據消費者諮詢和投訴情況，有針對性地加強和完善內部經營管理，進一步健全商品質量承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解、工作考核等各項內部管理制度和責任制度，構建長效管理機制，切實履行消費維權的社會責任。

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