朋友網購拒絕退貨怎麼辦？

一、朋友網購拒絕退貨怎麼辦？

可首先向平台投訴商家，要求平台商介入，如果無效，可向工商部門投訴。對此，淘寶工作人員表示，可以先發起退款申請，同時關注退款超時並及時修改退款協議，以避免退款關閉。如果買賣雙方未協商一致，買家可以在賣家拒絕協議後“要求淘寶介入處理”。

《消費者權益保護法》第二十五條規定：經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由。

但是，無理由不等同於無條件退貨。消費者退貨的商品務必保持完好，但根據規定，消費者定做的、鮮活易腐的或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊不能要求退貨;此外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨，目前新的《消費者權益保護法》對於這類商品並沒有做出明確規定，這需要在施行後的實際生活案例中進行歸納。

如果消費者確定退貨，退回商品的運費由消費者承擔;經營者則應當自收到退回商品之日起7日內返還消費者支付的商品價款，經營者和消費者另有約定的，則按照約定行使。

二、網購哪些情況是不能退貨的？

《消費者權益保護法》第二十五條，經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。

一般説來網上購物都是七天無理由退貨的，但是也有特殊的情況，如果是在網上購買鮮活或者容易腐爛的物品就不能申請七天無理由退貨。同時也應該要保證物品五損害才能退貨。