售後服務流程是怎樣的？

售後服務流程是怎樣的？

一、對於不合格產品的處理

1、客户在使用中由於自身原因造成產品或配件損壞，由客户承擔費用（按最近市場價收費），有維修工人負責安裝、維修，並在客户同意的情況下處理已經損壞的產品；

2、客户在使用中發現產品出現問題，經工作技術人員鑑定後，確定不是客户原因導致產品損壞，拍照後報予集團解決.

（1）對於更換或賠償數額較小者，由本部門直接處理，更換或賠償後，及時上報財務及主管經理；

（2）、對於更換或賠償數額較大者，由主管與技術人員前往客户家中，經鑑定後，與客户雙方達成協議，總經理審核後，對客户予以賠償；對客户使用產品在雙方協調下處理後，蒐集客户相關資料，填寫《產品質量處理核銷申報表》。

二、跟蹤客户

使用中出現任何問題，都應及時安排好維修人員為客户解決問題。

1、售後服務宗旨

客户第一——“完全滿意的客户服務”

2、售後工作職能

（1）負責所在區域的日常售後服務工作，認真接聽服務熱線，回答客户疑難問題；

（2）在接待客户來電時，應用禮貌用語，對待客户投訴時，認真聽取客户意見，不能與客户在電話內吵架，對客户投訴案例進行分析，並在72小時內提出處理方案，在《維修受理表》上建立客户售後服務檔案；將處理方案通知客户，並根據客户要求合理安排時間維修；

三、回訪

1、將安裝好的客户售後服務卡進行登記彙總；

2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進行回訪；

3、電話訪問要熱情、真切，如果客户有相關產品問題，要及時回答並予以解決。

4、回訪結束後，要認真作好記錄，對需要進一步做的工作，按客户投訴處理流程進行。

5、對所有回訪資料要輸入電腦保存，便於查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結，使長處繼續發揚光大，不足之處加以彌補，使我們的產品質量和服務質量不斷提高。

現在服務業那麼有前景，我們除了會選擇什麼樣的服務好，也應該知道售後服務流程是怎樣的，這樣除了增加知識外，在某種程度上也會有利於我們就業。以上的售後服務流程，並不能包含全部行業的，具體行業應根據自己行業具體情況設置具有自己特色的售後服務流程。