索賠員工作職責有哪些

索賠員工作職責是：

一、穩定客戶情緒；

二、針對客戶投訴問題收集並準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料；

三、與技術經理溝通，以獲得其支援與協作；

四、瞭解投訴索賠問題，並檢查相關手續。

五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，並由技術經理鑑定重大問題；

六、確認是質量問題，製作好索賠委託書，與備件庫協調，做好索賠備件的準備，並跟維修技師進行溝通；

七、經索賠鑑定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養、備件更換的建議；

八、指導客戶在結算單上簽字確認；

九、做經束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋；

十、開具發票，將發票資訊錄入R3系統；

十一、配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理；

十二、負責按一汽大衆的要求返還發生索賠的故障件及故障件的確認情況；

十三、準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大衆廠家及公司財務覈對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權責任，並對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關領導；

十四、完成上級領導委派的其他臨時性工作。

《中華人民共和國勞動合同法》

第十七條

勞動合同應當具備以下條款：

(一)用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人;

(二)勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼;

(三)勞動合同期限;

(四)工作內容和工作地點;

(五)工作時間和休息休假;

(六)勞動報酬;

(七)社會保險;

(八)勞動保護、勞動條件和職業危害防護;

(九)法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。

勞動合同除前款規定的必備條款外，用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守祕密、補充保險和福利待遇等其他事項。