銀行保險消費投訴處理期限如何計算

一、銀行保險消費投訴處理期限如何計算

銀行保險機構處理客户投訴的，應該自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定並且告知投訴人。情況比較複雜的，可以延長處理期限。《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》第十八條銀行保險機構應當依照相關法律法規、合同約定，公平公正作出處理決定，對於事實清楚、爭議情況簡單的消費投訴，應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定並告知投訴人，情況複雜的可以延長至30日；

情況特別複雜或者有其他特殊原因的，經其上級機構或者總行、總公司高級管理人員審批並告知投訴人，可以再延長30日。消費投訴處理過程中需外部機構進行鑑定、檢測、評估等工作的，相關期間可以不計入消費投訴處理期限，但應當及時告知投訴人。投訴人在消費投訴處理期限內再次提出同一消費投訴的，銀行保險機構可以合併處理，如投訴人提出新的事實和理由，處理期限自收到新的投訴材料之日起重新計算。在消費投訴處理過程中，發現消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受託人提出的，銀行保險機構可以不予辦理，並告知投訴提出人。

二、保險合同生效要件是什麼

按照保險合同訂立的一般原則，保險合同的有效條件包括：

(1)合同主體必須具有保險合同的主體資格。

在保險合同中，保險人、投保人、被保險人、受益人都必須具備法律所規定的主體資格，否則會引起保險合同全部無效或部分無效。

(2)主體合意：

簽訂保險合同的當事人雙方要合意，而且合意是當事人雙方必須具有主體資格基礎上的合意，是建立在最大誠信基礎上的合意。

(3)客體合法：

投保人對於投保的標的所具有的保險利益必須符合法律規定，符合社會公共利益要求，能夠在法律上有所主張，為法律所保護，否則，保險合同無效。

(4)合同內容合法。

銀行保險機構處理客户的消費投訴時，應該自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定並且告知投訴人。

情況比較複雜的，可以延長處理期限，但延期的期限最長不得超過60天。

更多#金融保險相關法律知識

更多#銀行糾紛相關

銀行糾紛最新文章