寧波市醫療糾紛預防和處置條例

婦產科醫療糾紛的防範和處置

1、建立健全產科質量管理機制，提高服務質量和診治水平

建立健全高危健全高危孕產婦分級管理機制，加強高危孕產婦的預警管理。按照《孕產期保健工作規範》、《重慶市孕婦妊娠風險評估分類表》，開展孕婦妊娠風險評估，篩查危險因素，識別高危孕婦。對有預警指徵的孕婦，根據預警評估結果，執行“紅色預警（一級預警）”“橙色預警（二級預警）”“黃色預警（三級預警）”“紫色預警”；加強高危孕產婦專案管理，密切監測、治療妊娠合併症和併發症。對於患有可能危及生命的疾病不宜繼續妊娠的孕婦，應當由科主任或副主任以上任職資格的醫師進行評估和確診，告知本人繼續妊娠的風險，提出科學嚴謹的醫學建議，切實加強孕產婦風險管理；規範危重孕產婦救治和轉診流程，暢通危重孕產婦救治和轉診綠色通道，有效控制和降低孕產婦、圍產兒死亡率，保障全面兩孩政策順利實施。

2、加強醫療核心制度的貫徹落實

核心醫療制度落實上的缺陷也是直接影響醫療質量，導致醫療糾紛致賠償的主要原因。醫務部門要加強三級醫生查房制度、手術分級管理制度、術前討論制度、疑難危重病例討論制度、死亡病例討論制度、危重病人搶救制度、查對制度、病歷書寫與管理制度等十六項醫療核心制度落實，定期進行督導、檢查、總結、反饋，並提出改進措施，確保醫療質量持續改進，保障醫療質量安全。醫務人員也要加強核心制度的學習，充分認識到醫療核心制度發揮着規範行為，提高質量、保障安全、加強協作、強調自律的作用，也是降低醫療風險的重要措施。同時建立院科兩級的獎懲考核制度，以避免核心制度名存實亡，難以得到落實。

3、培養團隊精神，提高服務能力

在醫療領域，疾病的診療，病人的康復，甚至手術的成功都離不開醫護人員的齊心協力。患者的診療需要醫院優化臨牀科室與平台科室的服務流程，暢通就診通道，做到無縫連接，同時醫護之間要加強溝通，暢通醫患之間的溝通渠道，建立一個多學科、多領域的服務平台，加強團隊精神的培養和構建，為患者提高安全、有效、便捷的醫療服務，提高醫院服務能力，從而提高醫院競爭力。

4、注重人文關懷，打造有温度的醫療

“醫乃仁術”既是社會對醫學的尊重，也是社會期望醫學發展的方向。醫務人員如果沒有給予患者足夠的人文關懷，即使醫術再高明，也會引發患者的不滿。目前醫務人員工作強度不斷增加，工作壓力大，因此不良情緒難免產生，但是牢騷、抱怨不會改善緊張的醫患關係，只會雪上加霜，創建和諧醫患關係要從自身努力做起，從主動溝通，使用文明用語，規範自身行為，明確自身神聖職責，使孕產婦能夠感受到尊重與温暖[3]，打造有温度的醫療，做有人情味的醫者。

5、妥善處理投訴，推進三調解一保險機制建設

按照等級醫院創建要求，落實“進一步改善醫療服務行動計劃”要求，規範院內投訴管理，嚴格執行“首訴負責制”，建立和完善投訴接待和處置程序，及時依法依規妥善處置醫患矛盾糾紛，重建和諧醫患關係。大力推進醫療糾紛人民調解工作，建立以醫療糾紛人民調解為主體、醫療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫療責任風險分擔機制相銜接的醫療糾紛處理體系。積極建立以醫療責任保險為主、醫療風險互助金、醫療意外險等為補充的醫療責任風險分擔形式。

綜上所述，產科醫療糾紛處理條例主要是在提高醫生的服務能力，處理協調好與患者的關係，同時也需要政府推進相關的保障機制，規範與之相關的規定，推進重建和諧醫患關係。不過作為普通人的我們，同時也應該理解一下醫生高強度的工作，畢竟醫生想要完成一台手術是要全程關注病人、付出極大的心血的，相互之間的包容才能根本上解決這個問題。