顧客店內意外受傷酒店要負責嗎？

去店裏消費是一件再平常不過的事情，但往往也會發生一些突發狀況，給顧客造成人身傷害或財產損害。當顧客在店內面臨突如其來的傷害時，店老闆是否要承擔責任？顧客要如何維護自身權益，下面來看這篇文章一起了解一下吧！

一、顧客店內意外受傷酒店要負責嗎?

現在的顧客法律意識比較強，維權能力也很高。很多顧客會誤認為酒店會承擔全部責任，但事實並非如此，往往事故發生後，酒店只承擔部分過錯，或者無過錯。這主要依據《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條的規定，從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度範圍內的致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。

同時，《民法典》第一千一百九十八條規定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者羣眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。

因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任;經營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任後，可以向第三人追償。

這裏提到了合理限度範圍內的安全保障義務，酒店方是否盡到了安全保障義務?如果盡到了相關義務，那麼責任就是減免的。比如：浴室已有“小心地滑”提示牌，;如果滑倒的是小孩子，則作為家長本身就有責任義務照顧孩子防止意外發生;如果是客人醉酒後自已誤傷的事故。

所以，發生事故後進行賠償，要看自己過錯有多少而定。

二、保險理賠

很多酒店平時都會上公眾責任險，在顧客發生意外事故後，酒店要做好現場勘測取證，保留好必備的材料，然後撥打保險理賠電話。《保險法》規定：在保險有效期限內，被保險人在本保險單明細表中列明的地點範圍內依法從事生產，經營等活動以及由於意外事故造成下列損失或費用，依法應由被保險人承擔的民事賠償責任，保險人負責賠償：

(一) 第三者人身傷亡或財產損失;

(二) 事先經保險人書面同意的訴訟費用;

(三)發生保險責任事故後，被保險人為縮小或減少對第三者人身傷亡或財產損失的賠償責任所支付必要的、合理的費用。這裏的保險人是保險公司，被保險人是酒店。

酒店對受傷顧客的態度我們建議在顧客受傷後，第一時間撥打急救電話，把顧客的安全放在第一位，並積極的陪同治療。這往往是協商解決問題的前提，在調節的前提下，酒店方可以免除訴訟費用，在雙方同意的前提也可以將賠償額度適當的降低。我們酒店要將顧客治療過程中產生的費用盡量掌握，酒店方應防止顧客借用檢查的名義，檢查和傷病無關領域的治療檢查。

其次，就診過沉重所產生的費用，最好讓顧客先行墊付支付，需要住院的應及時辦理住院。避免顧客居住在酒店，因為按照保險理賠條例，住院期間的誤工費、住院費、醫療費、營養費都在保險理賠範疇，其中營養費和護理費都在病歷上寫有醫囑，如果不住院，其中產生的費用就無法報銷。在協商處理工程中，酒店方儘量選擇一次性支付費用，這是很有好處的，預防客人日後病情發展惡化，費用擴大，追加賠償。協商解決後，雙方就賠償方案達成共識，一定要讓顧客簽訂免責書，防治後續問題發生。

以上是小編就顧客店內意外受傷酒店怎麼做給大家提供的一些參考意見，總的來説就是建議各位經營酒店的朋友們要上好保險，平日裏主要安全隱患的排查處理。在事情發生後要積極展開救援，安撫好受傷顧客積極開展治療。就賠償問題不要驚慌，最好諮詢專業人士賠償範圍在多少合適。更多相關知識您可以諮詢本站律師。