消費投訴需要注意的問題

在我們的日常生活中都會去購買商品，那麼我們作為一個消費者就具備了消費權。在消費權中主要包括了自主選擇權、知情權、監督權以及安全權。那麼當商家侵犯了消費者的消費權時，作為消費者如果投訴的話，應該注意哪些問題？下面，就由本站小編在下文中為大家整理出關於消費投訴需要注意的問題。

消費投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者協會調解，要求保護其合法權益的行為。

一、先交涉

投訴前先向經營者或者服務商反映問題。因為大多數商家還是會為用户着想的，同時，他們也不希望因質量和服務方面的問題鬧得滿城風雨，影響聲譽。

二、不要拖延

如果在證據確鑿、事實清楚、要求合理的情況下，經營者還故意推諉、逃避責任，消費者就應及時投訴，切不可拖延。因為隨着時間的推移，事情就越來越難辦，如果是人身傷害，可以趁傷勢嚴重時，這是最有力的證據。

三、實事求是 合理合法

投訴時，既不可誇大事實，也不該隱瞞自己在使用方面存在的消退，要本着公平合同的原則，提出自己的合理要求並指明所依據的法律條文。過分的要求或無理取鬧，只能使問題複雜化，導致投訴調解失敗。

四、證據充分 材料完備

在接受服務時發生的損害行為，要有證人的書面證明材料、收費收據等，必要時還可請證人一同參與。如果因為商品的質量導致人身傷害、財產損失，要帶有病歷、有關部門的證明材料等。

希望大家能夠維護好自己的消費者權益。如果您在法律上還有什麼其他的問題，您可以在本站的法律知識欄目上進行查詢。