被惡意商標投訴怎麼辦？

(一)網絡平台應對

首先應當明確，網絡交易平台僅僅是交易的中介媒體，既不是司法機構，也不是行政機關，沒有權利也沒有義務處理商事主體之間的糾紛，因此，網絡交易平台不能受理商事主體針對平台上的商家所做的投訴。

其次，網絡交易平台應該明確告知投訴人，涉及知識產權的糾紛，當事人應向知識產權管理部門要求處理，或者到人民法院起訴，按照法律的程序，由合法機關進行處理。

最後，為保護消費者的合法權益，我國《消費者權益保護法》規定了網絡交易平台的責任，消費者通過網絡交易平台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的，消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償;網絡交易平台提供者作出更有利於消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平台提供者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

(二)商家應對

面對“惡意註冊商標”投訴，許多商家選擇了息事寧人的做法，並不是一種可取的做法，這樣做的結果等於承認自己的行為違法而對方的行為合法，帶來難以預料的隱患，正確的應對方式是：

其次，選擇通過正當的法律途徑解決。其實，惡意投訴者本身存在惡意，並不敢正大光明地主張權利，與被投訴的商家相比其更不願意到法院訴訟，因此，無須擔心訴訟帶來的不利後果，更不能選擇私了，正確的處理方式就是走法律途徑，運用法律維護自己的合法權益。

最後，對惡意投訴者進行警告，如果惡意投訴者的行為給自己造成損失，將追究投訴者的法律責任，使投訴者不敢利用隱蔽的身份造謠滋事，擾亂商家的正常經營。

綜上所述，網絡交易平台和被投訴人面對投訴往往感到無所適從，給了惡意投訴人以可乘之機，也在一定程度上助長了惡意投訴人的氣焰，遏制非法行為必須依照法律採取準確的應對方式。