如何解決醫患糾紛

司法文書主要包括具有法律效力的文書，如判決書、裁定書等;也包括不直接發生法律效力，但對執行法律有切實保證作用的文書，如判決書等，注意：訴狀不屬於司法文書。司法活動中我們回答看見起訴書、判決書等文書，這些都是司法文書，司法文字貫穿了整個司法活動，而且扮演了重要的角色，如起訴的時候需要起訴書，法院審理最後會依法作出判決書。

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醫院如何解決醫患糾紛

醫院解決醫患糾紛：

1、積極應對，接到投訴後，首先與患者做好溝通，安撫好患者，心平氣和認真聽取患者意見，瞭解患者想法，不能激化矛盾，也不能屈就患者。

2、組織醫院處理糾紛的管理人員及相關專家展開調查。

3、向醫院領導彙報，視情況需要上報衞生主管部門。

4、處理原則：以事實為依據、以法律為準繩、以病歷為證據。

5、依靠衞生行政部門、第三方調解機構(醫調委)協助，依法公正處理糾紛，患者情緒激動，行為過激時及時請公安機構介入。

6、尊重患者，態度積極，坦誠坦誠相待。

7、有錯賠償，無措做好解釋勸導。

8、儘量避免當事人直接面對糾紛患者，避免事態擴大。

9、談判時要遵循“小、慎、快”的原則。

《醫療事故處理條例》第十五條，發生或者發現醫療過失行為，醫療機構及其醫務人員應當立即採取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。

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