醫院怎樣最快解決醫患糾紛

我國醫患問題已經到了一個噴發的狀態了，患者於家屬跟醫生之間互相的不信任。只要出現了醫療事故那麼雙方之間就會將這個糾紛最大化。那麼怎樣最快解決醫患糾紛呢?一下我們就對相關問題進行了解。

一、醫院需要正面積極的態度

1、積極應對：接到投訴後，首先與患者做好溝通，安撫好患者，心平氣和認真聽取患者意見，瞭解患者想法，不能激化矛盾，也不能屈就患者。

2、組織醫院處理糾紛的管理人員及相關專家展開調查，從多方面瞭解糾紛發生原因及經過，掌握第一手材料，通過分析，找出糾紛發生的真正原因。

3、向醫院領導彙報，視情況需要上報衞生主管部門。

4、處理原則：以事實為依據、以法律為準繩、以病歷為證據。

5、依靠衞生行政部門、第三方調解機構(醫調委)協助，依法公正處理糾紛，患者情緒激動，行為過激時及時請公安機構介入。

6、尊重患者，態度積極，坦誠坦誠相待。

7、有錯賠償，無措做好解釋勸導

8、儘量避免當事人直接面對糾紛患者，避免事態擴大。

9、談判時要遵循“小、慎、快”的原則

“小”：努力將事態控制在最小範圍：

即：知曉範圍、傷害程度、事態程度 “慎”：處理糾紛要謹慎，説話要謹慎，表態要謹 慎，留有餘地，不許願，不承諾。 “快”：要果斷、及時，儘快與患方接觸，在最短的時間內妥善處理好，把握主動性和有利時機。既不能久拖不決，又不能急於求成。

二、及時告知患者解決糾紛的幾個合法處理程序：

(1)院內協商、和解。一般醫患糾紛，責任明確的，由醫患雙方協商解決，達成和解協議的，簽訂協議書。

(2)申請衞生行政管理機關處理。醫患糾紛發生後，患者可以書面形式向醫院醫務科投訴，也可以向衞生部門提出書面調解申請。 (3)申請醫患糾紛人民調解委員會調解。醫患雙方可以口頭、或書面提出調解申請，並提交相關證明材料。調解委員會受理後，組織雙方進行調解，調解達成協議的製作《人民調解協議書》。經調解未達成協議的，及時終止調解，同時告知當事人向人民法院起訴或由其他有關部門處理。

(4)到人民法院提起訴訟。

醫患糾紛發生以後，醫患雙方自行協商不成或經調解委員會調解、衞生部門調解仍然不能達成和解協議的，應及時向當地人民法院提起訴訟，由法院依法判決。

三、嚴格落實糾紛處理程序：

1、發生糾紛時逐級及時彙報：當事人→科主任→醫務科→院領導;

2、及時封存病歷：封存病歷資料，嚴禁塗改、偽造、隱匿和銷燬;

3、封存實物：疑似輸液、輸血、注射、藥物引起不良後果的，及時對實物進行封存。

在大多的醫患糾紛之中，其實際所需要賠付的損失是相當小的。但是往往由於醫院作為強勢的一方不願意主動去對糾紛進行調和所以才會越鬧越大。醫院怎樣最快解決醫患糾紛，其最主要的還是要實事求是，敢於、用於承擔責任。在法律的規定之下對糾紛進行解決。