離婚後正確對待子女

全面實施“三個一”工程，正確對待和處理醫療糾紛

“三個一”工程即“一次糾紛，一次總結，一次教育”。我院向社會公佈了投訴電話，設立了多種投訴處理渠道：門診大廳設立了病人服務中心，接受患者訴求；財務科隨時接受患者對價格方面的投訴和諮詢；院辦綜合受理患者各種訴求；醫療糾紛處理實行“首受負責制”，每一次糾紛，都要求接待人詳細記錄患者訴求，在解決糾紛時，本着“換位思考，以人為本”的原則，客觀調查，及時處理，及時向患者反饋處理結果；在處理結束後，要求受理人與相關科室、職能部門、責任人等共同進行一次總結，對疾病的診斷、治療、搶救、死因、醫療文書和醫患溝通諸多方面進行分析評估，認真分析糾紛發生的原因，對存在問題，經驗教訓提出整改意見和措施，探尋避免發生類似糾紛的防範措施。之後，及時召開全院大會，通報醫療糾紛處理決定，對全體職工進行一次教育。