遺囑繼承糾紛防範措施

醫患糾紛的防範措施

醫院措施性防範在諸多醫患糾紛的防範措施中,處理好醫患關係是防範糾紛的關鍵。作為醫患雙方關係的名義主導者,應該注意做到以下幾點:

(1)醫生應適當把握醫患關係的類型。醫患關係有多種形式,瞭解醫患關係的類型有助於處理醫患關係。一般分為主動—被動型、指導合作型、共同參與型三種類型。主動—被動型的特點是在診療過程中,醫生處於主動,而患者則處被動地位;指導-合作型是現代醫患關係的基本模式,醫生處指導地位,但患者具有一定主動性;共同參與型是現代醫患關係的發展模式,患者不再處於被動地位。而是主動配合並參與診療。每種類型都有它適用的對象和情況,醫生要根據實際情況準確認識、適度把握、靈活運用對策。

(2)明確醫患雙方所具有的權利和義務。醫生應履行對患者的告知義務,對預防醫患糾紛有重要意義。醫療工作作為一種風險較高的職業,醫護人員無法承擔在醫療過程中出現的較高風險的法律責任,應提早告知患者及家屬,讓患者明白將要接受的醫療服務很可能帶來的損害和風險。醫療工作侵權行為的必要免責條件是徵求患者同意,這是醫療工作行為合法性的重要前提。在進行治療前,醫護人員應告知患者和家屬每項治療操作的目的和風險因素,對於非凡治療、護理和檢查時應徵得患者的同意,並嚴格履行必要的簽字手續,這種舉措既很好的尊重了患者的相關權利,也滿足了醫療人員自我保護的需要。

(3)加強醫患溝通。加強醫患溝通就是要讓每個患者切身“看”“、聽”“、感受”到醫護人員的醫療服務。醫護人員應該通過多種形式和方法與患者進行交流,要學會尊重患者的權利,履行自己的義務。在提供良好醫療服務的同時,要讓患者看到、聽到、感受到醫護人員的關愛和幫助,使社會和患者能更好的理解、尊重和信任醫護人員。醫護人員在付出愛心的同時,也將收穫實現自身價值的快樂。加強醫患溝通,是減少醫療糾紛,緩解醫患關係的重要手段。

(4)改善服務態度,加強醫德醫風建設。強化醫德醫風教育,建立良好的醫患關係,全面貫徹愛崗敬業精神,必須樹立良好的人文精神,加強推行新醫學模式,要堅持不懈的對醫務人員進行醫德醫風教育,樹立“以患者為中心、患者至上”的思想,建立尊重患者權利的觀念,切實改善醫療服務態度,主動與患者建立平等友好的關係。

(5)處理好投訴,做好醫療服務補救工作。任何醫院都不可避免地存在病人不滿意的現象,能否防止將投訴和抱怨轉為醫療糾紛,關鍵在於如何處理投訴,做好服務的補救工作。醫方既要正確對待患者投訴,以平和的心態,把患者的投訴作為醫院工作改進的一部分,提高醫療服務質量。又要把握好醫療補救、處理投訴的技巧和策略,對患者做到真誠友好,快速處理患者投訴,照顧患者的情緒,最大程度上避免醫患糾紛情況的惡化。