談談電商銷售人員的招聘與使用問題
來源：法律科普站 2.26W
談談電商銷售人員的招聘與使用問題
我繼續問到，為什麼這個行業都不用年紀大一點的人做銷售。甚至，這個行業的不僅僅是從事銷售的人員，就是從事其它部門工作的人員，也全都是年輕人，這個又是什麼原因。這個小夥子説了一句很是讓我有點兒驚訝的話：“年紀大的人，觀念很落後；而互聯網的銷售以及互聯網這個行業，本身就是在快速變化的，甚至是天天都有新的東西出來的，很明顯的，年紀大的人，沒法跟上這種變化。”這就悲哀了，這個社會，年紀大的人是越來越多，年輕人是越來越少了。以後，電商會成為商業社會的主流，問題是，去那兒尋找那麼多的小年輕人來做這些工作呢。我在想，年紀稍微大一點的人，縱使能跟上這個快速變化的行業，是不是也會遭到當今互聯網行業的拋棄呢。至少從這個小夥子的回答上，似乎就是這麼回事。
我又進一步的詢問，銷售部的這些銷售人員的主要職責是什麼。他回答説，解答客户的問題，引導客户購買的慾望，推薦客户購買公司一些指定的產品等等；然後又詢問，招聘這些銷售人員，需要什麼特點。他回答説，最關鍵的是要有耐心，要經得起客户文字語言的刺激，因為電商銷售是不見面的，所以就更要能忍得住，要有特別的耐心才行，而這些都是通過文字交流來實現的。有些時候，一個客户，一整天都在網上和銷售人員在交流與閒扯，但卻很有可能一筆訂單也沒法生成。這些都促使銷售人員，要能快速調整自己的心態。另外，由於自始至終都是在網絡上交互，所以，還要求這些銷售人員能夠使用最潮最為流行的語言和文字，甚至一些表情符號，隨時能跟隨着客户的變化而變化。
這下子問題就來了。按照這個銷售部負責人的説法，如果從電商銷售人員的這些個特點來看，我怎麼覺得電商這個行業在人員招聘與使用方面，呈現出矛盾的狀態呢。按理説，年紀大的人，他們更加有耐心，也更加願意使用文字進行交流，並且還能更加容易理解這類不見面客户傳遞的文字中背後的含義，這反而是這些年紀大的人的優勢所在。至於説快速適應這個行業的語言變化和最潮的表情符號之類的，據我的觀察，現在這些四十多五十左右的人，一點也不輸年輕人的。而年輕人，很有可能會更加的急躁，也會更加沒有耐心去解答客户的問題。如果客户稍微用文字刺激一下這些年輕人，則很有可能會引起這些年輕銷售人員的不耐煩。從這些方面來看，怎麼覺得年紀稍微大一點的人，反而更加適合做電商的銷售工作呢。
