旅遊糾紛解決辦法 - 怎麼去維權？

一、旅遊糾紛解決辦法

根據《旅遊法》規定，旅遊者與旅遊經營者發生糾紛的，可以通過以下途徑解決：

1、 雙方協商;

2、向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;

3、 根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

4、向人民法院提起訴訟。

考慮到在旅遊活動中，旅遊者一方往往人數比較多，《旅遊法》鼓勵當旅遊者與旅遊經營者發生糾紛時，如果旅遊者一方人數眾多並有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。

二、發生旅遊糾紛，消費者如何維權

(一)學會法律維權，簽好旅遊合同

鑑於以上種種旅遊消費陷阱和存在的問題，廣大消費者在隨團旅遊時，要學會依靠法律維權，一定要簽訂書面的合同，不能因為旅行社有一紙傳真，或者有一個旅行日程的備忘錄，就可以忽略合同的重要性。

但是，怎麼簽好合同呢?建議在簽訂合同之前，一定要對那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上當受騙。

1、在旅遊當中，如果旅行社增加了服務項目，或者增加了景點之類的，那麼向遊客加收費用因此引發的糾紛，應當怎麼處理。

像這種糾紛，關鍵要看這個約定，參加旅行團旅遊，它有個報價，這個報價裏面要看清楚，它到底包括什麼樣的一些範圍，什麼樣的服務項目，一般會寫清楚，包括活動安排，這個時候遊客有知情權，可以行使它，遊客在出發之前遊客不妨問清楚旅行社項目具體包括哪些。但是有一條是肯定的，如果明顯屬於新增加的旅遊服務項目，旅行社必須事先爭得遊客的同意。

2、旅行社降低服務標準而引起的糾紛。

旅行社應當按照約定或者是法定的服務標準為遊客提供服務的，如果降低了服務標準，這就是違約，這是一種最典型的旅遊合同當中的違約行為。這種情形下，遊客就可以投訴，遊客提供繳費的憑證，跟旅行社簽訂的合同的憑證，以及在整個履行當中旅行社的違約行為、合同當中所提供服務標準等這些情況，就可以證明旅行社違反了合同約定，降低了服務標準。這種情況下，遊客可以要求退還相應的費用，遊客也可以提出其他的損失賠償。

3、在旅遊合同當中，旅行社一方的違約，而導致了遊客的人身財產損失的責任承擔問題。在旅行的過程當中，應當注意安全的事宜，尤其是要確認旅行社確實購買了此次組團相應的旅行社的強制責任保險，也就是由於旅行社的過錯，導致遊客人身傷害或者財產損害的時候，保險公司代旅行社來承擔賠償責任。

4、有可能還會發生和旅行社沒有預料到的糾紛，遇到糾紛的時候，遊客一定要冷靜，同時不要忘記維護權利，關鍵是保存好相應的證據，及時向旅遊質量監督管理機構或者消費者協會投訴。

(二)學會如何投訴

1、發生旅遊服務質量糾紛，建議旅遊者先與旅行社負責人溝通，爭取雙方協商解決，不能自行和解的，旅遊者可向組團社所在地的旅遊質量監督管理所、消費者協會等有關部門投訴或申請調解;協商調解不成或不接受相關部門處理結果的，可選擇仲裁或司法途徑。

2、若遇到以下情況，遊客可尋求法律維權：

(1)旅行社不履行合同或協議;

(2)旅行社未提供質價相符的旅遊服務，或因旅行社自身過錯未達到合同約定的服務質量標準;

(3)旅行社服務未達到國家標準或者行業標準;

(4)經營者故意或過失造成遊客行李物品破損或丟失;

(5)經營者故意或過失給遊客人身、財產造成損害;

(6)經營者有欺詐行為，損害遊客的利益;

(7)導遊索要小費或私拿回扣;

(8)其他損害遊客合法權益的行為，都可向先關部門投訴、舉報。

3、遊客若寫投訴信，應如實反映情況，除寫明個人信息及投訴請求及事實、理由外，應保留證據，即與事實有關的證明材料，如合同、行程表、機船車票、景點門票、發票、收據等。

此外，旅遊質量監督管理所對旅遊投訴不收取受理費用。

遊客請求保護合法權益的投訴時效期間是60天，投訴時效從投訴者知道或應該知道權利被侵害時起算，超時不予處理。

綜上所述，就是小編對旅遊糾紛解決辦法問題的解答，旅遊過程中游客在吃住行等方面都很容易與旅行社發生矛盾。因為這些問題大都是旅行社與其他人進行合作，這樣很容易侵害旅遊者的合法權益，在發生旅遊糾紛時，遊客一定要懂得運用法律途徑維護自己的合法權益，具體可以參考上文。