話費充錯手機號碼了怎麼辦

話費充錯手機號碼了怎麼辦

1、雙方調解協商

發現話費充錯了之後，一定要及時聯繫對方，跟對方商量好，看對方願不願意把話費歸還。

若對方不給予回覆或者不同意，碰到這種情況一定要保持冷靜，可以及時和運營商的客服聯繫，登記之後，客服會幫助與對方進行溝通。

2、由運營商辦理話費資金轉移

對於一些特殊情形，比如錯充的金額過大，對方不願意以充值的形式返還的，在對方同意、系統允許的情況下且是經官網或者營業廳前台充值的話費可以進行實時調賬，即將錯充的話費從對方賬户調入充值者指定賬户，但是這種情況一般僅限於省內用户，省外用户不可以，而且還得在一定時間之內、對方賬户中餘額夠的情況下。

3、起訴要求對方返還

對方收到錯匯的錢和話費，不管數額多少，都算不當得利。若雙方不能協商的，或者協商不成的，充錯話費的一方可以以不當得利起訴到法院維護自己的合法權益。

雖然從法律上來講受益用户有歸還義務，但在實踐中，操作起來難度很大。由於通常這種情況只知道受益用户的手機號碼，根本無法獲知其個人信息。對於這種情況，運營商的客服人員表示，基於對客户隱私的保護，不能泄露受益用户的個人身份，除非公安機關介入調查。但警方表示，法律保護公民隱私權，即使是警方也不能隨意獲取公民信息。由於不能獲取到受益用户的身份，所以律師也無法代理類似案件。

我國《民法典》（自2021年1月1日起實施）第一百二十二條，因他人沒有法律根據，取得不當利益，受損失的人有權請求其返還不當利益。

構成不當得利的要件包括：

(1)一方獲得利益;

(2)另一方受到損失;

(3)一方獲得利益與他方利益受損之間有因果關係;

(4)沒有法律上的依據。

在收到錯充的話費時，受益的用户就構成了不當得利，應當根據《民法通則》的規定將話費返還給充值人。

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