公司營銷情報管理制度

公司營銷情報管理制度

第一條 制定目的

為規範公司營銷情報的管理工作，特制訂此制度。

第二條 營銷情報的收集制度

一、情報收集的來源

情報收集的來源，分為公司內部和公司外部。

1．有關公司內的情報，銷售部門應決定，各方情報由各特定的人員負責，及收集情報的方法。

2．對於公司外的情報的收集法，更應講究。特別是對於非公開的、機密性的情報，要個別研究其收集法。

二、情報收集的方法

1．個人調查實施方法

（1）調查前：

A、調查員要開協議會議，將調查的目的、調查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協議，並對各調查做統一行動。

B、調查員應對問題內容做好理解，決定問題順序。

C、研究要調查地區的地圖、交通工具、調查對象的在家時間等，以便達到花最少的時間精力，而收穫最大的成效。要準備調查用的印刷品。

（2）實際調查時：

A、實際調查時，要採用適當的接近方式（尊重的態度、自信的印象、懂得隨機應變）；

B、問問題的方式應該平易自然的；

（3）調查完畢後：要做適當整理，主要包括：

A、整理回答卷；

B、做好回答者的觀察記錄；

C、整理調查對象表。

2．市場調查實施方法

市場調查的方式主要有以下幾種：

（1）抽樣調查：對各類型用户進行抽樣書面調查，徵詢對本公司產品質量及銷售服務方面的意見。根據反饋資料寫出分析報告。

（2）組織領導、設計人員、銷售人員進行用户訪問，每年進行_____次，訪問結束，填好用户訪問登記表並寫出書面調查彙報。

（3）銷售人員應利用各種訂貨會與用户接觸的機會，徵詢用户意見，收集市場信息，寫出書面報告。

（4）蒐集日常用户來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。

（5）不定期召開重點用户座談會，交流市場信息，反映質量意見及用户需求等情況，鞏固供需關係，發展互利協作，增加本公司產品的競爭力。

第三條 營銷情報的報告制度

一、報告的內容

報告的內容主要是客户級別的分類，按照客户的信用狀況，將其分為三個等級：

1．甲等級：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態。

2．乙等級：普通的信用狀態。

3．丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：

（1）尚欠賬款（達_____萬元以上）並在甲等級以外的公司。

（2）尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。

（3）從業人員_____人以下的小公司。

（4）有信用問題前例的公司。

（5）業界評判不佳的公司。

（6）新開發顧客。

甲等級“業界的一流公司”及乙等級“大多數的優良客户”不由業務人員來做判斷，而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應被列為丙等級。

二、報告的種類與方法

1．報告的種類

（1）日常報告：當面口述。

（2）緊急報告：當面口述或電話。

（3）定期報告：依照《_____報告書》的有關規定進行。

2．報告的方法

（1）定期報告

A、業務員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《_____報告書》向主管人員定期報告。

B、定期報告的時間規定為：甲等級：每半年報告一次；乙等級：每季度報告一次。丙等級：每月報告一次。

C、報告書於每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內向_____提示，_____閲覽後進到總公司。

（2）日常報告

以《_____報告書》的各項準則實行。

（3）緊急報告

拒付或支票的延期要求等緊急情報，依據情況儘可能以最迅速的方法向公司報告。

第四條 營銷情報的整理和利用

一、情報的整理

1．情報越多越好，其內容要徹底的研究。

2．取決情報的內容，應從營業銷售促進、業務的經營等不可或缺的部分開始。

3．銷售經理、科長及關係者應共同協商，對於情報的內容，加以取捨選擇。

二、情報的利用

1．情報應有系統地分類整理，以便隨時採用。

2．情報的目的在於活用，因此，應讓關係者徹底的明瞭情報的內容，及其活用的方法。

3．情報、資料應不斷地新陳代謝。

第五條 獎勵

本公司工作人員提供的情報若被使用，為公司謀取了實際的利益，將根據貢獻大小按公司的標準給予獎金、加薪、升職等獎勵。

第六條 附則

本制度經_____核准後實施，增設修訂亦同。

本制度最終解釋權歸_____。