居民糾紛調解技巧有哪些？

在現實生活中，居民之間出現糾紛，需要民警、居委會進行調解的現象是時有發生的，糾紛調解的目的在於緩解雙方的矛盾，但是若沒有運用正確的技巧，不僅不能起到調解的目的，反而會加深矛盾。故而對於居民糾紛的人來説，掌握一定的居民糾紛調解技巧是必須的。

一、居民糾紛調解技巧有哪些

      《人民調解委員會組織條例》第六條規定：“人民調解委員會的調解工作應當遵守以下原則：

       (一)依據法律、法規、規章和政策進行調解，法律、法規、規章和政策沒有明確規定的，依據社會公德進行調解;

       (二)在雙方當事人自願平等的基礎上進行調解;

       (三)尊重當事人的訴訟權利，不得因未經調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。”

1、要針對不同的糾紛分別做出不同的調解方式。因為社區糾紛，往往有複雜的一面。有的是家庭之間的糾紛，有的又是鄰里之間的糾紛，還有的又是和物業管理的糾紛等等，面對複雜的社區糾紛，我們通常會採取不同的調節方式進行調節。

2、要認真傾聽糾紛各方的發言，在搞清楚糾紛發生的原因後，再展開調解工作。在調解中，要讓糾紛各方分開而坐。當然，如果涉及糾紛時有身體摩擦的，應當把糾紛各方分別帶到不同的房間進行詢問，以免摩擦加大。同時，也有利於於緩和各方情緒。同時，多説説“圓場話”。

3、在傾聽糾紛各方的發言時，不能先入為主，也不能帶着自己的個人喜好偏聽偏信。而要站在公平、公正的立場進行調解。在聽取糾紛各方的發言中，不能輕易插話去打亂對方的發言，也不能讓糾紛的某一方去插話打斷另一方的發言。當遇到這種插話打斷髮言的情形，你應該和顏悦色的説一個一個的説，別急，等他們説完後你再發言。當然，要多説説公道話，讓他們接受你的意見。

4、在調解的過程中，你可以以很隨意的語氣和糾紛各方嘮嘮家常，也可以用交心的語氣説説他們的心裏話。這樣，既能緩和氣氛，又能取得糾紛各方的信任，對於你調解中作很有幫助。隨即，你在擺事實，講道理，讓他們在不知不覺中信服你，從而認可你的調解。

5、調解工作中，並不是一下子就能調解好。有的則需要很長時間的溝通，協調。在很多時候，你還需要找糾紛的某些人進行單獨的溝通，談心。要讓他感到你確實是為他好，這樣，他就能夠接受你的意見，從而使你的調解工作變得容易。

6、當你和糾紛各方溝通、協調很好的情況下。你可讓他們坐在一起。大家在糾紛的問題上進行友好的交流。如果沒有什麼意見，那麼，大家就握手言和，以後，大家還是好朋友，好鄰居，好哥們。有時候，還可以邀請糾紛各方都能接受的有威望的人來作為見證人或則是協調人。

7、社區糾紛的調解，必須按照法律的規定進行。對糾紛嚴重的，可以通知警察來處理。也可以告知當事人去法院通過訴訟來處理。同時，在調解的過程中，也應當做好調解筆錄，而調解的結果也應當製作調解協議書，讓糾紛各方簽字認可。調解需做到合理、合法。

在居民之間遇到糾紛之後，為了緩解司法壓力，應該按照和解、調解、上訴的流程處理糾紛。常見的居民糾紛調解技巧主要有以上幾種，但是在實際應用中不限於這些，調解者可以自由應用。對於調解不能緩解糾紛的情形，可以上訴至人民法院，由法院裁決。