物業糾紛處理技巧

財產侵權包括侵佔財產和損毀財產兩種情況：所謂侵佔財產，是指行為人不法佔有他人財產;所謂損毀財產，是指行為人侵害他人財產權利並造成財產功能價值的降低。 財產侵權的結果將造成權利人財產損失，主要是財產上不利的變動，包括財產的積極減少和消極的不增加。我國民法通則第106條規定：“ 公民、法人由於過錯侵害國家的、集體的財產，侵害他人財產、人身的，應承擔民事責任。

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醫患糾紛處理技巧是什麼

    1、首先“分開”

    一些糾紛在現場燃起“戰火”時，病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧並在現場引起圍觀，有時還會引起其他病人的打抱不平。這時首要的任務是想方設法讓矛盾雙方分開，以維護醫療秩序，保護醫護人員安全。可讓患者離開現場，或請病人到辦公室坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人逐漸息怒。

    2、不急於反駁

    對於病人由於醫護人員服務不到位、就診不方便引起的不滿，在耐心傾聽病人的訴説時，表示理解和贊同，這時病人的憤怒往往有所下降，我們代表院方向病人表示歉意，並儘量滿足病人的要求，必要時由當事人當面向病人賠禮道歉。

    3、耐心講解

    對於醫院沒有過失，只是由於患者缺乏醫學常識，對診療行為不理解造成的糾紛，我們耐心向他們講解有關醫學知識、診療的風險性、可能出現的副作用及副作用的預防等，贏得他們的理解和信任，使矛盾大事化小，小事化了。

    4、據理力爭

    有些病人無論你如何解釋，非要醫院賠錢，否則就會曝光媒體。在醫務人員沒有過失的情況下，我們要據理力爭，正告患者醫院是不怕病人的胡攪蠻纏和媒體曝光的，可告知病人索賠的依據和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償。

    5、堅持底線

    對於目無法紀、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、無理取鬧的少數病人和家屬，我們也要有自我保護意識，處理此類糾紛，要協同保衞科、地方公安部門一起處理，對醫務人員、財物造成損傷的，堅決要求賠償道歉。