網上訂的火車票怎麼退票

如果乘客在網上訂票成功後還沒有換取紙質車票的。可以不晚於發車前兩個小時在在網上辦理退票業務。

已經換取紙質車票的，可持所退車票與購車購票時使用的有效身份證件到全國車站的任一窗口辦理退票業務。

在票面乘車站開車前48小時以上退票的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。

不論是否換取紙質車票、在網上還是在車站退票窗口辦理退票手續的，只要購票時使用銀行卡支付的，退票時應退票款會按照發卡銀行的規定退回到購票時所使用的銀行卡內。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第十六條

經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。
經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。
經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益;不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。