醫院應該如何正確處置醫患糾紛？

醫院作為一個社會機構不管是公立還是私立性質都會在平常遭遇醫院糾紛而必須採取積極的措施解決以免影響到日常的運營，但是在實際的醫患糾紛發生時能的時候總是需要醫院想辦法正確的處置。那麼，醫院應該如何正確處置醫患糾紛？

一、醫院應該如何正確處置醫患糾紛？

1.嚴格遵守醫療衞生管理法律、法規、規章和診療護理規範、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關係，預防醫療糾紛的發生。

⑴醫院管理者和醫務人員應熟悉掌握常用的衞生管理法律、法規。

⑵加強醫療服務職業道德教育，增強服務意識。

2.醫療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。

醫療質量事關患者的身體健康和生命安全。醫療糾紛的發生與醫療質量的高低成正相關關係。要提高醫療質量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發生，就要切實保障醫療質量，對影響醫療質量的各個環節進行有效地監控。

3.提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。

病歷是疾病的診治經過及療效的原始記錄，是進行醫學研究的原是資料，也是判斷醫務人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅涉及到醫學技術問題，還涉及日後可能發生的醫療糾紛賠償問題。發生糾紛後，病歷將成為認定醫療機構及其醫務人員的民事法律責任的一種重要依據。

4.重視醫療以外的其他安全問題，減少非醫療因素引發的醫療糾紛。

醫療以外的安全問題在近幾年醫療糾紛的投訴案中佔有一定的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外;患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺;精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒有監護責任，但應負有監管責任，一旦出現問題，很難證明醫院完全沒有過錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發的意外情況的發生，是新時期給醫院管理者提出的新的要求。

醫院雖然都會有比較完備的處置措來應對隨時都可能發生的醫患糾紛，但始終這些措施都是事後的補救而不能改變的確已經造成損失的事實，所以醫院還是應該在事先就樹立好糾紛的防範意識。