如何防範醫療糾紛

1、抓醫療管理，提高醫療質量

管理目標責任管理。每年年初醫院與各科室簽訂醫療質量管理責任書，每月進行檢查考核，凡發生一起醫療糾紛，按其責任大小，分直接責任人、間接責任人和管理責任人，進行內部經濟追償。

2、狠抓規章制度的落實，建立醫療糾紛的長效防範機制 。

即用“三嚴”來規範醫療質量的管理。一是嚴格制定制度。針對醫療質量管理的每一個環節，特別是容易出現醫療安全隱患的重點環節，如婦產科、產房、手術室、供應室、急救室，逐一排查醫療安全隱患，逐條落實到人進行整改;二是嚴格考核制度。每月由醫務科、護理部、院感等職能科室人員組成的質控小組對各科室進行檢查考核;三是對考核結果、嚴格按制度兑現，決不姑息遷就。三是經常組織醫護人員對近年來單位或外單位發生過的醫療糾紛進行分析討論，找準主、客觀原因，並從中總結出帶有普遍性的經驗教訓，有針對性的對相關制度進行修改和完善，形成長期有效的醫療質量管理防範制度，確保在醫療質量管理和醫療糾紛的處理中做到有章可循。

3、把脈誠信，加強醫患溝通

加強醫患溝通是確保醫療質量，減少醫療糾紛的重要環節，良好的醫患溝通，不僅能增加患者對醫療技術侷限性和高風險性的瞭解，加深對醫生的信任，還可以疏導患者的社會心理問題，促進疾病的轉歸。如何做到有效溝通。

一是對職工強化以人為本，優質服務的宗旨教育，在全院推行“微笑相迎、主動問候、首診(問)負責、出院相送”的服務模式，從病人需求入手，主動送服務，通過召開病人座談會，進行滿意度調查等形式，及時聽取病人的意見，瞭解病人需求、改進工作，維護患者的消費權。

二是尊重患者的知情同意權。建立與病人“五談話”制度，即入院時;手術前;發生危、重急症時或創傷性損傷時;使用毒、副作用較大或貴重藥品前;出院時。規範了談話簽字內容、完善病情同意書、醫患道德責任書，同時教育醫務人員戒除“以醫為尊”的思想觀念，堅持“以病人為中心”，認真履行告之義務，為改善醫患關係，減少醫患糾紛提供了有力的保證。

醫療糾紛的出現，有兩個原因。一是醫方失誤，二是醫患雙方溝通不到位。蠻不講理的人畢竟是少數，及時有效的溝通是很重要的。醫療糾紛的防範措施，應該從兩方面下手，一是醫方要規範管理，避免出事後互相推諉，無人解決問題；二是提高醫療質量，降低事故出現的概率；三是保持醫患溝通到位，避免不必要的誤會。