高空墜物的物業問題如何處理？

一、高空墜物的物業問題如何處理？

物業服務企業等建築物管理人應當採取必要的安全保障措施防止前款規定情形的發生;未採取必要的安全保障措施的，應當依法承擔未履行安全保障義務的侵權責任。

現在物業服務部門面對高空拋物，其監管也身處尷尬。目前的物業管理條例對物業服務區域的行為作出24條規定，但沒有列出相應的處罰辦法。為此，不少物業部門的負責人都表示，這是他們作為物業服務部門最尷尬的事，他們沒有任何處罰權，他們曾想過要制訂相關的處罰措施，由於擔心有違規之嫌，只好作罷。但面對高空墜物的發生，物業公司肯定不能無所作為。

(一)無事故損失的處理

無事故損失的高空拋物，物業公司也不可忽視，應儘快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。對有過高空拋物行為的人，應在日常的保安巡視中，加強對其的監督。如無人目擊肇事者，則應及時清除墜落物，並由保安在可能出現肇事者的相關樓層住户中進行詢問與調查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，顯示物業管理對此事的關注。

(二)發生損失的事故處理

如果因高空拋物，而造成了社區內居民財產與人身安全遭受損失的情況，物業公司應及時配合相關部門進行取證，查找肇事者。物業服務公司及時足額購買公共責任保險，可以規避此類相關的風險、減少經濟損失。

(三)認真對待居民投訴

在出現居民對高空墜物的投訴時，物業公司接待人員應及時派員到現場處理，記錄相關情況，並對事情進行調查走訪，按上述(一)、(二)兩類情況及時處理，安撫受害人情緒，並予以回訪，作好相應的記錄備案。

二、預防高空墜物物業如何做？

物業服務對轄區內的居民生命財產安全具有保護的責任，預防高空墜物是物業服務的日常工作中一項重要內容。

高空墜物包括人為因素與非人為因素，非人為因素是可以在物業管理的日常工作採取的措施予以預防和消除的。

(一)對非人為造成的高空墜物的預防

1、開展建築附着物安全隱患排查整治工作。定期對公共場地和公共設施設備、窗户及玻璃、小區户外廣告牌和空調主機等户外附着物組織工程技術人員挨家挨户排查，發現存在安全隱患的，要立即整改並登記在冊。

2、颱風期間，告知居民住户關好門窗，搬掉陽台邊的花盆，防止高空墜物。

3、對於物業服務公司針對高空墜物所做的工作，進行記錄與登記，作為物業服務公司工作證據。

(二)預防人為高空拋物的應對措施

而人為因素，不是管理處沒盡到責任，也不是管理處所能預見，並採取措施制止杜絕的。物業公司只有採取預防為主，與居委會、派出所等部門相互配合，從宣傳入手，長期經常性宣傳，發動羣眾監督，對於不聽勸阻，屢教不改的個別人員，與治安機關聯合採集證據，予以處罰，因此防止高空墜物，預防是關鍵。

據某社區服務中心調查，高空拋物的肇事者主要有三類：缺乏公德的業主或租户;保姆、僱工;不懂事的孩子或是吵架時衝動的夫妻。

應對措施：為了確定“高空拋物”的黑手，物業公司可相應地在此區域加強技防措施，如安裝探頭等進行監測。技防措施可以抓住“真兇”，同時也能起到監督的作用，讓附近的居民一起來譴責這種行為。

總之，物業公司對於在他們所管轄範圍內的小區發生的高空墜物情況是負有不可逃脱的責任的，只要發生此類事件就必須由物業出面解決，所以物業在入駐小區進行辦公的時候就必須制定出合適的預防措施，同時我們作為公民也是需要遵守相關的法律法規的規定的。