網上購物處理假貨的措施是什麼

網絡購物平台雖然為消費者提供了更多的選擇機會，但是網購有一較大的缺點就是，消費者沒辦法確認自己所購買的商品的質量，就比如有一些正規的旗艦店和大型品牌，都在網上有購買平台，也有部分商家存在假貨和正品混合銷售的情況。那麼，如果消費者購買到假貨的話，就需要知道網上購物處理假貨的措施是什麼?

一、網上購物處理假貨的措施是什麼?

1、保留有效證據，如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時使用。

2、與商家協商，收集完證據之後就可以通知商家了，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱裏，清楚説明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家為什麼是假貨，為什麼與之前的描述不符。把責任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質檢的話，那就要求商家退款並由商家承擔運費。

4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，並承擔所涉及商品的物流費用。如果商家參加了第三方質檢的話，那就要求商家對商品所付款的一倍進行賠償，並承擔物流費用。

5、向網站投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。

6、向消費者保護協會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監管不力。

7、物流發回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據，以免商家賴賬。

8、查看退款，在商家退款之後，應及時查看，以免金額不對。

二、網購的注意事項是什麼?

1、多瞭解寶貝細節，瞭解賣家

在出價前，您可以通過各種方式瞭解有關交易的信息。比如物品的具體細節，對方可以接受的付款方式等等。您可以在詢問的過程中對賣家多些瞭解。有的賣家對自己售賣的寶貝所知甚少，有的人會拒絕回答一些核心問題，這個時候，您也要多多小心。

查看賣家以往的交易記錄，仔細研究其獲得的評價(尤其注意鼓勵和批評的內容和賣家的解釋)，要看清賣家的好評是作為賣家還是作為買家獲得的。這些對您的購買都是有參考價值的。

對於陌生商家，應注意其網址上是否提供有詳細通訊地址和聯繫電話，必要時應打電話加以核實。請儘量選擇貨到付款、同城交易方式。不要輕易與要求預付錢款的陌生商家或賣家打交道。

對賣家的真實姓名及收款人姓名仔細核對，避免不必要的糾紛!

2、貴重寶貝，儘量同城交易或者使用安全方式付款

如果不能當面交易的，儘可能讓當地的朋友或者家人協助轉交以提高安全度。大額交易，儘量使用比較安全的方式付款。

3、對比價格，過於便宜的寶貝要小心

請您注意寶貝的單價及運費，對於和市面價格差價過大的寶貝建議您向知情人士詳細諮詢之後再做決定!多到論壇上逛逛也會有不少的收穫哦! 事實證明，很多買家之所以受騙，都是太想佔便宜，被騙子鑽了漏洞。

4、仔細閲讀交易規則

目前，我國尚無規範網上交易的專門法律，因而事先約定就變得非常重要。交易規則或須知則是電子合同的重要組成部分，因此進行網上交易時，應認真閲讀裏面的條款，尤其應注意其中的有關產品質量、交貨方式、費用負擔、退換貨程序、免責條款、爭議解決方式等方面的內容。

5、出價前，仔細核對物品價格和運費

要記得，您所付出的價錢是：物品價格 郵費。有的賣家可能會用一元的寶貝來吸引買家，但是卻設定了100元甚至更高的郵費。如果您沒有仔細看過就拍下，很容易上當哦。不要因為寶貝的價格很便宜就匆匆拍下，要仔細查看郵費哦。

目前，網上購物處理假貨的措施主要是，要注意保留相關證據，比如聊天記錄，遇到這種情況可以先和賣家協商，要求賣家退款，基本現在絕大多數的網購平台都是支持7天無理由退款退貨的。而且，消費者可以要求賣家賠償，向網站或者消費者協議投訴等。網購平台也是非常注重保障消費者權益的。