網絡購物發生糾紛的處理方式是什麼?

消費者和經營者發生消費權益爭議的，可以通過5種途徑解決：與經營者協商和解，請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解，向有關行政部門投訴，根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，向人民法院提起訴訟。

相關法律依據：

根據《消費者協會保護法》第三十九條規定：消費者和經營者發生消費權益爭議的，可以通過5種途徑解決：與經營者協商和解，請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解，向有關行政部門投訴，根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，向人民法院提起訴訟。

1、企業主管部門

企業主管部門是管理機構，它直接制約企業。如果直接向它投宿質量問題，就比較容易解決，但有時個別企業主管部門由於考慮產值，利潤，容易對解決問題採取不積極態度。

2、消費者協會

消費者協會是政府的技術監督，工商，商檢等幾個部門聯合設立的負責解決廣大消費者

遇到困難的組織，它涉及面廣，並掛靠在工商行政管理部門，解決問題較容易，所以消費者購買消費品時發現問題可先找消費者協會。

3、工商行政管理部門

技術監督部門對商品質量監督檢查已有明確分工，工商行政部門主要負責在市場管理和商標管理髮現生產，經銷摻假產品，冒牌產品的違法行為查處，技術監督部門負責在生產，流通領域中產品質量責任問題的查處。在市場上倒賣騙賣劣質商品的行為，兩家誰發現，誰處理。所以説，如果在市場購買了摻假，冒牌商品可投訴到工商部門，如果在生產流通領域購買的商品出現質量問題，可投訴技術監督部門。

4、人民法院

消費者對不容易解決的質量問題也可以通過訴訟的方式請求人民法院依法解決。

綜上所述，消費者和經營者發生糾紛，可以選擇通過溝通協商的形式解決處理，如果溝通無果需要通過法律途徑維護自身合法權益，向購物平台或者消費者協會投訴維權，以及直接通過向人民法院提起訴訟的形式維護自身合法權益。