就房屋租賃問題 - 答消保委五問

就房屋租賃問題，答消保委五問

本文文章是我協助顧問單位處理的一起客户到消保委投訴的事情，客户主要從事公寓租賃。以下是我寫的對上海市XX區消費者權益保護委員會的回覆：

應貴委要求，xx有限公司特就陳X、C向貴委反映的關於公寓租賃需要解除合約產生的糾紛一事回覆如下：

一、主體有誤

貴委寄與我司的《消費爭議調查調解通知書》（投訴編號：XXX）主體有誤，與陳X、楊Y簽訂租賃合同的主體是我司XX有限公司，而非YY有限公司，特此説明。

二、基本事實

2017年4月8日，我司與陳X（以下簡稱“租客”）簽訂3C20房間的《社區租賃合同》、《租賃定金合同》等系列合同，約定房租1600元/月，家電200元/月，物業費160元/月，網費100元/月，押金分為履約保證金和資產保證金共計3200元。

2017年4月14日，租客辦理入住手續。4月16日晚，租客反映房間味道大、沒有網絡、沒有空調等問題；4月17日，門店運營店長就租客反映的問題和其深入溝通時，租客提出退租；4月18日，公司負責人進一步與租客溝通，併為租客提出兩條解決方案：j租客辦理退房手續，公司退還租客首付款5260中的首月房租2060（入住幾天的房租減免）以及資產保證金1600，依據合同扣除1600元履約保證金；k退還租客所有錢款，租客換房至其他房間簽署新的合同並且享有半個月免租期。當天，溝通情況非常良好，租客對我們的處理方案也很滿意，表示對兩個方案會斟酌選擇其中之一。4月21日，租客陳X與楊Y來門店，並且現場表示接受公司提出的第一個方案，門店工作人員協助其辦理了退租手續並且租客簽字確認。 

三、我司回覆意見

就租客反映房間味道大、沒有網絡、沒有空調等問題，特作如下回復：

（一）網絡問題：租客入住後網絡是可以滿足正常使用的，並且公司已向其表示待工程結束後網絡信號將會進一步提高。

（二）空調問題：租客入住後的確未配備空調，但4月17日時（入住3天后）我們已向租客表示空調將於三天內安裝調試完畢。後租客退租時，我們也未向租客收取入住期間的房租。

（三）房間味道：我司與租客建立租賃關係之前，租客曾對房屋進行實地考察，若房間味道確實較大影響居住，租客不可能看房後當天簽約。可見，租賃關係的形成是建立在雙方合意的基礎上。

（四）過敏情況：一方面，據租客楊Y描述，租客陳X屬於易過敏體質，曾經由於親吻引起過敏反應並且長達半月，其亦表示租客陳X過敏事宜是由不確定原因引起。因此，租客陳X過敏多半是由於其特殊體質，而非我司公寓房間問題，這點可從同住人楊Y身體狀況良好探知。另一方面，我司公寓的設計是適宜大眾居住的，在租客陳X由於其特殊體質過敏的情況下，我司不可能對此承擔責任。

（五）扣除履約保證金：儘管租客入住時並未向公寓管理人告知其特殊體質的情況，在租客反映問題後，我司仍積極處理，多方面體諒租客，為其提供了兩種解決方案。後租客經過考慮決定退租，我司亦按約定將相應錢款退與租客。因此，我司的處理完全符合合同約定和行業慣例。

四、承諾與保證

我司一直以來致力於為客户提供優質的租房環境，不斷提升自身服務質量，經營過程中也是嚴格遵守國家相關法律法規，誠信守法經營，出現問題決不迴避推諉。雖然此事並非由於我司原因引起，但對於本次事件，我司會以積極的態度認真解決，加強與客户的溝通，爭取更好地服務客户。為此，我司特此回覆，請求貴委依法處理。

另隨本次情況説明附上出租房間3C20的照片