湖南一女士申請網購商品無理由退貨被拒起訴商家
法院：提交的證據無法證實商品退貨時完好，駁回訴請
來源：人民法院報 | 作者：陶琛 易思思
消費者通過先用後付購得838元的奧特曼“絕版卡片”，本應享受七天無理由退貨權利，但因卡片存在毀損，賣家拒收。近日，湖南省醴陵市人民法院審理了這起合同糾紛，判決駁回原告的訴訟請求。
2022年8月27日，林女士通過某網購平台在某玩具店購買了“賽羅奧特曼”及“雷歐奧特曼”卡片各1張，訂單金額848元，滿減優惠10元，實為838元，支付方式為先用後付，確認收貨後自動扣款。該玩具店將卡片裝在保護盒內，按照林女士賬號信息郵寄發貨。2022年8月29日，林女士收貨，收貨時兩張卡片完好。2022年8月31日，林女士申請七天無理由退貨。玩具店收貨時，以兩張卡片已折損、影響二次銷售為由拒收。
林女士訴稱，購買卡片系小孩操作，平台承諾先用後付，試用中使輕薄卡片產生輕微摺痕屬於正常現象，且退回時僅有“雷歐奧特曼”卡片有摺痕，不能認定為損壞，商家應當同意退貨退款。
玩具店辯稱，該卡片較為稀有，屬於收藏性質，輕微磨損也會影響二次銷售，且平台亦駁回了林女士的退款申請。無論卡片的實際購買人是誰，卡片已經毀損，不適用七天無理由退貨。
法院審理後認為，林女士通過某網購平台在該玩具店購買涉案卡片，雙方建立了合法有效的信息網絡買賣合同關係，林女士作為消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由，但退貨的商品應當完好。審理過程中，雙方對卡片退貨時是否完好存在爭議，現卡片已被銷燬，需依法分配雙方的舉證責任。
根據我國民法典規定，通過互聯網等信息網絡訂立的電子合同的標的為交付商品並採用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時間為交付時間。而標的物毀損、滅失的風險，在標的物交付之前由出賣人承擔，交付之後則由買受人承擔。
本案中，林女士在簽收卡片後，玩具店已完成交付，卡片毀損、滅失的風險轉移至林女士。此後，林女士申請退貨，但退貨交付完成前，風險並未轉移。玩具店因卡片存在瑕疵拒收，該退貨交付並未實際完成，卡片的管理責任仍在林女士，滅失後果應由林女士自行承擔。因林女士提交的證據無法證實卡片退貨時完好，根據“誰主張誰舉證”原則，應承擔舉證不能的不利後果。
此外，林女士訴稱購買行為系其小孩操作，但林女士自行收貨並交其小孩試用，該購買行為應歸屬於林女士，應由其承擔相應的法律責任。
綜上，法院判決駁回林女士的全部訴訟請求。目前該判決已生效。
■法官説法
網絡購物的非現場性使得消費者與商家之間天然存在信息上的不對稱，為此，消費者權益保護法專門針對網絡等遠程購物方式賦予消費者七天的“反悔權”，但也明確規定了退貨的商品應當完好。消費者網購時應當仔細瞭解商家信用、商品屬性以及買家評價等信息，審慎下單。在收貨確認時，要妥善拆封，合理使用，特別是易碎、易折物品，要小心輕放，細心處理。當商品需要退換時，不僅要注意留存交易記錄、發票、快遞單據等證據材料，還要注意留存照片、視頻等足以證明商品外觀和性能狀況的影像資料，避免在訴訟維權時陷入不利境地。
