消費者網購發生爭議如何處理？
一、消費者網購發生爭議如何處理?
1、協商
解決消費者權益糾紛的方式有5種，首選是與經營者協商。如：買了一台電腦，不滿意，想退貨，首先找商家或者廠家協商，協商不成再尋求其他解決途徑。
2、調解
雙方協商達不成一致意見的，可以找一箇中間人從中調解，促使雙方達成一致意見。
調解不是必須程序。消費者可以選擇調解，也可以不選擇調解直接選擇投訴或者起訴。調解人必須熟悉消費者權益保護法。舊法調解人只能是消費者協會，修正案改為調解人可以是消費者協會，也可以是依法成立的其他組織。其他組織可以是攤位的出租人，居民、村民調解委員會、街道、鄉鎮基層司法部門，律師事務所、法律服務所。其他組織必須是依法成立的，不得找討債公司、黑社會等非法組織解決糾紛。
3、投訴
即請求政府有關部門予以裁決。
政府有關部門依糾紛的內容決定，可以是工商局、衞生局、文化局、質量監督局、食品藥品安全監督管理局、證監會、銀監會、保監會等部門。
舊法此處稱“申訴”，因“申訴”一次在《刑事訴訟法》和《民事訴訟法》中有特定的含義，消費者權益保護法修正案將“申訴”改為“投訴”。
4、仲裁
仲裁是一種解決民事商事糾紛的程序。仲裁委員會是國家批准成立的機構，由各方面的專家組成。仲裁的優點一裁終結，速度快、效率高，仲裁的缺點是必須爭議雙方達成書面協議選擇仲裁委員會和仲裁員，達不成協議的仲裁委員會不能受理。且請專家的費用較高，不適於小的糾紛。
5、訴訟
由消費者向法院起訴，要求法院作出裁決。
二、網購遇糾紛如何保存證據?
可以對相關資料進行公證，以便進行證據的保存。
證據保全公證是指公證機構根據自然人、法人或者其他組織的申請，依法對與申請人權益有關的、有法律意義的證據、行為過程加以提取、收存、固定、描述或者對申請人的取證行為的真實性予以證明的活動。證據保全公證的內容一般包括保全物證、書證、證人證言或當事人陳述、視聽資料、行為過程或事實、電子證據等。做出證據保全公證之後，即除非有相反證據足以推翻，否則證據保全公證書應當作為認定事實的依據，法院會直接採信;證據保全公證同時可以避免證據日後滅失或難以取得給申請人造成的舉證難問題，而現在電子證據，網頁證據保全使用的也是越來越多。
在當代的社會，現在如果消費者通過網絡來進行購物發生一些爭議的話，一定要及時的予以解決，首先是可以和對方協商，然後關於賠償方面的一些問題作出明確的約定，如果説協商不成的情況之下，也可以通過投訴舉報或者是通過訴訟仲裁方式來維護自身權利。
