醫療糾紛風險防範怎麼做？

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醫院和醫生進行患者的治療，但在這個過程中為了防止醫療糾紛的產生，也是需要提高整體的醫療糾紛風險防範的意識，預防風險將風險降到最低，既是對自己負責也是對患者生命安全負責，那麼醫療糾紛風險防範要怎麼做呢？我們一起來看一下

一、防範對策有哪些？

1、加強醫德醫風建設，樹立良好形象

對醫務人員進行醫德醫風教育，樹立良好的職業道德，是預防醫療糾紛至關重要的一環。多個部門齊抓共管，標本兼治，大力表彰先進典型，嚴厲查處違紀行為，努力做到一切為了患者，一切服務患者，一切方便患者。以實際行動不斷提高醫療質量、減少醫療事故及糾紛發生。

2、增強醫務人員的醫療技術

醫務人員應與時俱進加強醫療技術，加強三基訓練，學習先進醫療技術，因為新實施的侵權責任法已經將判斷醫方是否有過錯的標準確定為當時的醫療技術水平，因此與時俱進掌握先進醫療技術是十分重要的。

3、加強病案管理

病案是醫療過程各個環節的原始記錄，病案中反映的問題往往就是醫療環節中存在的問題，它在醫療糾紛處理中發揮至關重要的作用(尤其是舉證倒置的實施以來)。病歷是確定醫方是否有過錯的重要依據，如果沒有病歷，法院會認為醫方舉證不能，從而認定醫方承擔完全責任。我國目前的《醫療機構病歷管理規定》規定 門（急）診病歷檔案的保存時間自患者最後一次就診之日起不少於15年。《住院工作制度》規定住院病案原則上應永久保存。醫療機構必須重視病案管理，必須真正做到：

①加強病案法制教育，提高責任意識；

②強化各項制度管理，落實各項醫療文書(住院志、病程記錄和輔助檢查報告)的書寫，特別是電子病歷書寫更要嚴謹；

③嚴格病案管理制度，嚴禁隨意出借、塗改和丟失。

4、建立健全各項規章制度，規範各種操作規程

當前醫院都制定完善出了切實可行的措施，建立健全各項規章制度：各級各類醫護人員的責任、工作制度和診療損傷常規等，如三級醫師查房制度、首診負責制度、術前術後討論制度、疑難危重和死亡患者討論制度、病歷書寫制度、交接班制度、醫療設備管理制度、處方管理制度、“三查七對”制度、醫院感染管理制度、會診制度、術前與患者或其家屬談話制度等。對於醫療規範應嚴格執行。

5、改進服務作風，提高醫療質量

醫院想方設法來強化醫務人員及時服務、應答服務、謹慎服務、非特異性服務以及廉潔服務觀念，加強對醫務人員醫德教育和業務素質教育，樹立全心全意為人民服務的思想，一切以患者為中心，改善服務態度，進一步提高醫務人員工作的效率性、嚴密性、科學性、全面性和純潔性，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。 在這方面總結了“十個一點”：醫療技術再高明一點、服務態度再熱情一點、詢問病情再詳細一點、檢查身體再全面一點、輔助檢查再完整一點、病程記錄再準確一點、告知家屬再具體一點、治療護理再合理一點、發現病情變化再及時一點、搶救再迅速一點。要是真正能夠做到這“十個一點”，就可以顯著提高醫療質量，這對減少醫療事故、降低醫療糾紛風險度是十分有益的。

6、實施知情同意，防範醫療爭議

醫院在醫療活動的不同階段，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險；治療時多提出幾套治療方案，將每一方案的優缺點、副作用講清楚，提出可供選擇及建議選擇的診療手段，讓患者參與制定和選擇；告知其服務的標準、價格和可能的服務期限，以及通過積極的救治措施仍可能發生不能預料或者不能防範的意外；凡是患者死亡的均應告知患者家屬應當屍體解剖，從而實現醫患雙方在認識上的一致，避免大多數醫患矛盾的發生。 7、促進建立良好醫患關係 當前醫患關係緊張，衝突不斷，很重要的一個原因是由於部分醫護人員的服務意識差，服務不到位造成的。為此，各大醫院都採取了切實可行的措施，來加強醫護人員的服務意識，強化醫務人員的服務觀念，改善醫務人員的服務態度，醫院主要從以下4點要求醫務人員：

①強化及時服務觀念，提高服務工作效率；

②加強“謹慎”服務態度，提高服務工作的科學性；

③強化“應答”服務觀念，提高服務工作的嚴密性；

④尊重和維護患者權益，尊重患者的知情權。

二、進行現場防範的技巧

1、一些糾紛在現場燃起“戰火”時，病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧並在現場引起圍觀，有時還會引起其他病人的打抱不平。這時首要的任務是想方設法讓矛盾雙方分開，以維護醫療秩序，保護醫護人員安全。可讓患者離開現場，或請病人到辦公室坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人逐漸息怒。

2、 對於病人由於醫護人員服務不到位、就診不方便引起的不滿，在耐心傾聽病人的訴説時，表示理解和贊同，這時病人的憤怒往往有所下降，我們代表院方向病人表示歉意，並儘量滿足病人的要求，必要時由當事人當面向病人賠禮道歉。

3、對於醫院沒有過失，只是由於患者缺乏醫學常識，對診療行為不理解造成的糾紛，我們耐心向他們講解有關醫學知識、診療的風險性、可能出現的副作用及副作用的預防等，贏得他們的理解和信任，使矛盾大事化小，小事化了。 4、有些病人無論你如何解釋，非要醫院賠錢，否則就會曝光媒體。在醫務人員沒有過失的情況下，我們要據理力爭，正告患者醫院是不怕病人的胡攪蠻纏和媒體曝光的，可告知病人索賠的依據和方法，讓病人通過法律等正常途徑獲得賠償。

5、對於目無法紀、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、無理取鬧的少數病人和家屬，我們也要有自我保護意識，處理此類糾紛，要協同保衞科、地方公安部門一起處理，對醫務人員、財物造成損傷的，堅決要求賠償道歉。

6、對於重大醫療糾紛的處理，要上報醫院領導。當然醫院領導的態度非常重要。醫院不要怕病人打官司，動不動就花錢息事寧人，這樣既縱容了某些人的不法行為，又會損傷醫務人員的積極性。因此，對於重大的醫療糾紛的處理，一定要以法律為準繩，以事實為依據，依靠衞生行政部門和司法部門走法律的途徑解決。 醫療活動過程中，醫院要做到每個環節都萬無一失非常困難。因此醫療糾紛的發生亦在所難免。如何降低醫療糾紛的發生，給醫院管理帶來了新的研究課題和思索。

綜上來説，醫院不言而喻是多麼重要的地方，進行醫療糾紛風險防範又是多麼重要，對於醫療風險的防範需要從多方面防範，醫德、醫風、制度、法律規定執行、醫療質量、現場防範技巧等等方面都需要進行風險防範，希望能起到良好防範效果！