旅遊船服務質量標準
旅遊船服務質量標準
本標準為旅遊船服務質量標準。制定本標準，目的在於通過對旅遊船的服務質量進行等級評定，確立旅遊船的服務形象，促進我國旅遊船服務質量穩步提高。
頒佈單位：國家旅遊局(已撤銷)
文 號：暫無信息
頒佈時間：2000-01-01
實施時間：2000-01-01
時 效 性：現行有效
效力級別：部門規範性文件
1 範圍
本標準規定了我國內河旅遊船的星級劃分和評定原則、方法與要求。
本標準適用於我國內河水域，具有24小時(含24小時)以上營運能力的旅遊船。
2 引用標準
下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。
GB 5749-85 生活飲用水衞生標準
GB 9664-88 文化娛樂場所衞生標準
GB 9665-88 公共浴室衞生標準
GB 9666-88 理髮店、美容院(店)衞生標準
GB 9673-88 公共交通工具衞生標準
GB 10001-1995 公共信息標誌用圖形符號
GB/T 19004.2-1995 質量管理和質量體系要素第二部分：服務指南
JT 78-94 內河豪華旅遊船衞生標準
WH 0201-94 歌舞廳照明及光污染限性標準
3 定義
3.1 星級 star-rating system
表示內河旅遊船服務設施和服務質量的等級。
3.2 陽光甲板sundeck
供旅遊者室外觀光或開展其他室外活動的甲板。
4 內河旅遊船星級的劃分和依據
4.1 內河旅遊船星級的劃分
內河旅遊船劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示旅遊船的服務等級越高。
4.2 內河旅遊船星級劃分的依據
星級的劃分以內河旅遊船的裝飾、設施、設備及管理、服務水平、旅遊者滿意程度為依據，具體的評定辦法按旅遊船設施設備評定細則、設施設備的維修保養評定細則、清潔衞生的評定細則、服務質量的評定細則及賓客意見評定細則執行。
5 標誌
星級用五角星表示，一顆五角星表示一星級，二顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。
本標準標誌按有關標誌的標準執行。
6 內河旅遊船星級劃分條件
6.1 一星級
6.1.1 旅遊船外形美觀大方，佈局基本合理，方便旅遊者在遊船上的正常活動。
6.1.2 設有與旅遊船規模、星級相適應的接待區域和服務枱。
6.1.3 客房至少應具備下列設施設備：
a)至少有20間可供出租的客房。
b)客房的裝飾良好，有軟墊牀、桌、椅、衣架等配套傢俱。燈光照明應充足。
c)50%的客房有衞生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴簾，並採取有效的防滑和排水措施，12小時供冷熱水。沒有衞生間的客房按6人一個淋浴噴頭、一個面盆和一個廁位，分設男女公共浴室和衞生間。
d)根據航行區域的氣候，有采暖或製冷空調設備，通風良好。
e)客房應有觀景舷窗和遮光窗簾。
6.1.4 有與客房接待能力相適應的餐廳。
6.1.5 廚房至少應具備下列條件：
a)用防滑材料鋪設地面。
b)冷菜間與熱菜間有分隔，有充足的冷櫃，有專門的洗碗消毒區域，佈局合理。廚房温度適宜，有充足的排風設施。
6.1.6 公共區域設施和設備
a)前或後甲板有一定的室外觀光公共區域。
b)根據航行區域氣候條件，室內公共區域有采暖或製冷設備。
c)設有面積與客房數相適應的舞廳或娛樂室，配備電視機和錄、放像設備。
d)設室內公共休息處，配備書架。
e)設日用商品櫃枱。
f)有急救醫療服務設施。
g)有理髮室。
6.1.7 服務項目
a)提供接送行李服務，有行李存放服務。
b)服務枱24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和結帳服務。定時提供外幣兑換服務。提供雨具服務。
c)提供離船短程旅遊項目服務。
d)提供旅遊船服務項目宣傳品及價目表。提供遊船行程和活動日程進展情況時刻表。配備持有國家初級以上導遊證書的導遊員，用漢語和英語介紹沿途兩岸著名風景名勝。
e)客房、衞生間每天全面整理一次，每個航次更換牀單及枕套。24小時保證冷熱飲水供應，客房備有旅遊船服務指南及乘船規章。
f)餐廳主管、領班能使用英語服務，定時提供早、中、晚餐，並能提供中餐便宴。
g)提供圖書、報刊租借服務。
h)代售郵票，代發信件。
i)有固定的航班，可提供預訂服務。
6.1.8 衞生、環境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章的規定。
6.1.9 服務質量應符合本標準第8章的規定。
6.2 二星級
6.2.1 旅遊船外形美觀大方，佈局基本合理，裝飾採用較好材料。能為旅遊者提供足夠活動場所。
6.2.2 有與接待能力相適應的前廳和服務枱，有旅遊船氣氛。
6.2.3 客房至少應具備下列設施設備：
a)至少有20間可供出租的客房。
b)裝飾良好，有軟墊牀、桌、椅、衣櫥、行李架等配套傢俱。燈光照明應充足。
c)所有的客房均有衞生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳粧鏡、淋浴，均配有浴簾。採取有效的防滑、排水措施，18小時供冷熱水。
d)根據航行區域氣候，客房有采暖或製冷空調設備，通風良好。
e)有電話。
f)有電視機。
g)有與星級相適應的文具用品。
h)有觀景舷窗和遮光窗簾。
6.2.4 有與客房接待能力相適應的餐廳與咖啡廳(可與餐廳合用)。
6.2.5 有能提供酒吧服務的設施。
6.2.6 廚房至少應具備下列條件：
a)牆面要作防油污處理，用防滑材料鋪地面。
b)廚房佈局基本合理，冷菜間與熱菜間分開，有充足的冷櫃，有專門的洗碗消毒區域，位置合理。有專門放置臨時垃圾的設施。廚房温度適宜，有充足的排風設施。廚房與餐廳之間有隔音、隔味和隔熱的設施。
6.2.7 公共區域設施和設備
a)前甲板和後甲板有可供旅遊船滿載時全部旅遊者同時室外觀景的區域，並沒有前或後室內觀景區域。
b)根據航行區域氣候，室內公共區域有采暖或製冷設備。
c)設旅遊者使用的公共衞生間。
d)設舞廳，有卡拉OK設施。
e)設閲覽室和棋牌室(可與閲覽室兼用)。
f)設醫務室和按摩室(可與醫療室兼用)。
g)設小商場。
h)有美容美髮室。
6.2.8 服務項目
a)提供接送行李服務，有行李存放服務。
b)服務枱24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和結帳服務。定時提供外幣兑換服務。提供雨具服務，有貴重物品保存服務。
c)提供離船短程旅遊項目服務。
d)總服務枱提供旅遊船服務項目宣傳品及價目表，提供旅遊船行程和活動日程進展情況時刻表。
e)配備持有國家初級以上導遊證書的導遊員，用漢語、英語介紹沿途兩岸風景名勝。有固定的晚間娛樂活動節目。
f)客房、衞生間每天全面整理一次，每二天更換牀單及枕套一次。配備必要客用品和消耗品。24小時保證冷熱飲水供應，能提供衣服濕洗和熨燙服務。客房備有旅遊船服務指南及乘船規章。
g)定時提供早、中、晚餐，能提供中餐宴會、冷餐酒會、西式早餐。餐廳主管、領班能用英語服務。
h)一般應提供閉路電視節目，備節目單。
i)能出售旅遊日常用品。
j)提供圖書、報刊租借服務。
k)代售郵票，代發信件，代辦國內行李託運。
l)有固定的航班，可提供預訂服務。
6.2.9 衞生、環境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規定。
6.2.10 服務質量應符合本標準第8章規定。
6.3 三星級
6.3.1 旅遊船外形美觀大方，造型別致。內裝飾採用較高檔材料，美觀、別緻。佈局合理，有一定的風格和特色，能為旅遊者提供較舒適的活動場所。
6.3.2 有與接待能力相適應的前廳，設有與旅遊船星級規模相適應的服務枱和公共休息區域。有高級管理人員情況介紹。
6.3.3 客房至少應具備下列設施設備：
a)至少有20間客房。
b)客房裝飾良好、美觀。有梳粧枱或寫字枱、衣櫥、軟墊牀、座椅或簡易沙發、牀頭控制櫃等配套傢俱。室內滿鋪地毯或為木地板，室內採用區域照明，且目的物照明度良好，室面面積較寬敞。
c)每間客房有衞生間，裝有抽水恭桶、梳粧枱，配備面盆、梳粧鏡、淋浴或浴缸，並配有浴簾。採取有效的防滑措施和良好的排水設施，衞生間採用較高級的材料裝修地面、牆面，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統或排風器，有110/220V電源插座。24小時供冷熱水。
d)有中央空調，温度要求控制在20℃～25℃之間。通風良好。
e)每間客房有電話，並可通過衞星電話接轉室掛通國際國內長途電話。電話機旁備有使用説明書及有關電話號碼。
f)有彩色電視機和音響設備。
g)有套房和單人間。
h)有觀景舷窗和遮光窗簾。
i)有與旅遊船星級相適應的文具用品。
6.3.4 有與客房接待能力相適應的中餐廳、西餐廳、咖啡廳(可與西餐廳合用)和宴會廳或風味餐廳。
6.3.5 有獨立封閉式的酒吧(可與前或後觀景室兼用)。酒的種類達10種以上。
6.3.6 廚房至少應具備下列條件：
a)牆面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。
b)廚房佈局基本合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨的麪點間，有充足的冷櫃，洗碗消毒區域位置合理。有專門放置臨時垃圾的設施。廚房温度適宜，有充足的排風設施。廚房與餐廳之間有有效的隔音、隔味和隔熱的措施。
6.3.7 公共區域設施和設備
a)前甲板和後甲板有可供旅遊船滿載時全部旅遊者同時室外觀景的區域，並設有前或後室內觀景區域。
b)有中央空調，温度控制在20℃～25℃之間。
c)設旅遊者使用的公共衞生間。
d)設舞廳。
e)設閲覽室和圖書室。
f)有美容美髮室。
g)有按摩室。
h)有健身房。
i)有棋牌室。
j)設小商場，出售日常用品和旅遊用品。有售書和工藝品櫃枱。
k)有多功能廳(可與舞廳兼用)，有會議服務的設施。
l)有商務中心。
m)有為殘疾人服務的設施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。
n)有陽光甲板，提供躺椅等休閒服務設施。
o)有背景音樂系統。
p)有醫務室。
6.3.8 服務項目
a)為旅遊者上、下船提供迎送服務。
b)提供接送行李服務，有行李存放服務。
c)服務枱24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結帳服務，可提供信用卡服務。定時提供外幣兑換服務(12小時以上)。提供雨具服務。
d)有服務人員和旅遊者同時開啟的貴重物品保險箱。
e)有殘疾人提供特殊服務。
f)提供離船短程旅遊項目服務。
g)提供旅遊船服務項目宣傳品及價目表，提供旅遊船行程和活動日程進展情況時刻表。
h)配備持有國家中級以上導遊證書的導遊員，用一種以上的外語(英語為必備)提供全程沿岸風景名勝導遊服務。
i)有全天固定的節目活動安排，根據旅遊者需要可提供健身指導、專題講座。安排娛樂項目、小型體育比賽等活動的服務。
j)晚間娛樂活動節目豐富，形式多樣。
k)客房、衞生間每天全面清掃整理一次，每日更換牀單和枕套。客用品和消耗品補充齊全。提供開夜牀服務。客房內一般有冰箱，提供充足的軟軟料。24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應，並免費提供茶葉。
l)提供送餐服務，備送餐菜單、飲料單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務，並備有送餐牌，可掛置客房門外。
m)提供洗衣服務，可提供濕洗和熨燙服務。
n)提供兩個頻道的閉路電視節目，內容符合中國政府規定，每日播送時間不少於10小時，結束播放時間不早於24點。
o)能用兩種外語(其中一種是英語)通過衞星電話為旅遊者接通國內、國際長途電話。
p)提供擦鞋工具。
q)有旅遊船服務指南和風景名勝宣傳品及乘船規章。
r)可根據旅遊者時間要求提供早、中、晚餐，能提供中、西式早餐，中式宴會、西式冷餐酒會服務。早餐一般要求提供自助餐(中、西式)。餐廳主管、領班及主要服務員能用英語服務，餐廳能提供不少於兩種外語的服務。
s)提供就醫方便。
t)商場出售旅遊日常用品、書刊、旅遊紀念品、工藝品等。
u)代售郵票，代發信件，辦理電報、傳真、複印、國內行李託運、沖洗膠捲、修理日常用品。
v)有固定的航班，有完整的預訂系統，可及時接受國際、國內旅遊船客房的預定。
w)提供圖書、報刊租借服務。
6.3.9 衞生、環境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規定。
6.3.10 服務質量應符合本標準第8章規定。
6.4 四星級
6.4.1 旅遊船外型美觀大方，風格獨特。採用高檔裝飾材料，風格顯著，氣氛高雅，佈局合理。能為旅遊者提供舒適的活動場所。
6.4.2 有與接待能力相適應的前廳，設有與旅遊船星級規模相適應的服務枱和公共休息區域。有高級管理人員情況介紹。
6.4.3 客房至少應具備下列設施設備：
a)至少有20間客房。
b)客房裝修豪華，有質地優良的軟墊牀、梳粧枱、衣櫥及衣架、茶几、座椅或沙發、牀頭多功能控制櫃等配套傢俱。室內滿鋪高級地毯或為優質木地板。採用區域照明，且目的物照明度良好。有全身鏡。室內面積寬敞。
c)有衞生間，裝低噪音抽水恭桶，梳粧枱(配備面盆、梳粧鏡)、淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，均應配有浴簾。採取有效的防滑措施和良好的排水設施，衞生間採用高級材料裝修地面、牆面，色調高雅柔和，目的物照明度良好。有排風系統或排風器，110/220V電源插座、電話副機。24小時供冷熱水。
d)有中央空調，旅遊者可自行調節室温，通風良好。
e)有電話並可直接撥通國際國內長途電話。電話機旁備有使用説明書及有關電話號碼。
f)有彩色電視機，有衞星接轉的閉路電視系統和可供選擇的調控音響系統。
g)有十分有效的防噪音及隔音措施。
h)有適量的豪華套房和單人間。
i)有觀景舷窗和內、外層遮光窗簾。
j)有與旅遊船星級相適應的文具用品。
6.4.4 有與客房接待能力相適應的佈局合理的高級中、西餐廳、咖啡廳和宴會廳或風味餐廳。
6.4.5 有獨立封閉式的酒吧，佈局合理，裝飾高雅。
6.4.6 廚房至少應具備下列條件：
a)牆面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。
b)廚房佈局合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨的麪點間，有充足的冷櫃，洗碗消毒區域位置合理。有專門放置臨時垃圾的設施。廚房温度適宜，有充足的排風設施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。
6.4.7 公共區域設施和設備
a)前甲板和後甲板有可供旅遊船滿載時全部旅遊者同時室外觀景的區域，並設有前、後室內觀景區域。
b)有中央空調，温度控制在20℃～25℃之間。
c)設旅遊者使用的公共衞生間。
d)有舞廳，配備高級音像、音響設施。
e)有閲覽室和圖書室。
f)有美容美髮室。有按摩室。
g)有健身房。有桑拿浴室或蒸汽浴室。
h)有棋牌、遊戲、娛樂室。
i)有背景音樂系統。
j)有小型商場。
k)有商務中心。
l)有多功能廳，有會議服務設施，提供同聲傳譯設備。
m)有為殘疾人服務的設施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。
n)有陽光甲板，提供躺椅等休閒服務設施。
o)有醫務室。
6.4.8 服務項目
a)為旅遊者上、下船提供迎送服務。
b)提供接送行李服務，有行李存放服務。
c)服務枱24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結帳服務，有信用卡服務。隨時可提供外幣兑換服務。提供天氣預報及雨具服務。
d)有服務人員和旅遊者同時開啟的貴重物品保險箱。
e)為殘疾人提供特殊服務。
f)提供離船短程旅遊項目服務。
f)提供旅遊船服務項目宣傳品及價目表，提供旅遊船行程和活動日程進展情況時刻表。
h)配備國家高級導遊證書的導遊員，用兩種以上的外語(英語為必備)服務，提供全程沿岸風景名勝導遊服務。
i)有固定的航次節目活動安排，根據旅遊者需要可提供健身指導、專題講座、小型娛樂體育比賽等多項文娛活動，根據旅遊者要求可安排特殊旅遊活動服務項目。
j)每日晚間娛樂活動應有主題內容，節目豐富，形式多樣。
k)客房、衞生間每天全面清掃整理一次，每日更換牀單和枕套。客用品和消耗品補充齊全。提供開夜牀服務，設置晚安卡。客房內設微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，並置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。24小時保證冷熱飲用水，免費提供冰塊、茶葉。
l)提供送餐服務，備送餐菜單、飲料單，24小時提供中、西式早、中、晚餐服務，菜式品種不少於8種，飲料品種不少於6種，甜食不少於4種，並備有送餐牌，可掛置客房門外。
m)提供衣裝乾洗、濕洗、熨燙服務。提供擦鞋服務。
n)提供衞星電視節目和兩個頻道的閉路電視節目，內容符合中國政府規定，每日播送時間不少於18小時，結束播放時間不早於24點。
o)能用三種外語(英語為必備語種)為旅遊者接通國內、國際長途電話。
p)有旅遊船服務指南和風景名勝宣傳品及乘船規章。
q)根據旅遊者生活習慣，合理定時安排中、西式早、中、晚餐，早餐為中、西式自助餐。能提供風味餐、中式餐會、西式冷餐宴會服務。能提供中、西餐零點服務，晚餐營業時間最後叫菜不早於21時。餐廳主管、領班及服務員能用流利英語服務。餐廳能提供不少於三種外語的服務。
r)提供就醫方便。
s)出售旅遊日常用品、旅遊紀念品、書刊、工藝品等。提供花卉服務。
t)除按本標準6.3.8u提供的服務項目外，可提供打字、翻譯、祕書等服務。
u)設兒童遊戲室，提供代客照顧兒童服務。
v)有固定的航班，有完整的預訂系統，可及時接受國際、國內旅遊船客房的預定。
w)提供圖書、報刊租借服務。
6.4.9 衞生、環境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規定。
6.4.10 服務質量應符合本標準第8章規定。
6.5 五星級
6.5.1 旅遊船外形高雅、獨特，內裝修採用高檔、豪華裝飾材料，佈局合理、風格獨特，氣氛豪華，能為旅遊者提供豪華舒適的活動場所。
6.5.2 有與接待能力相適應的前廳，設有與旅遊船星級規模相適應的服務枱和賓客休息區域。有高級管理人員情況介紹。
6.5.3 客房至少應具備下列設施設備：
a)至少有20間客房。
b)客房裝修豪華，有豪華的軟墊牀、梳粧枱、衣櫥及衣架、茶几、座椅或沙發，牀頭多功能控制櫃等高級配套傢俱。室內滿鋪高級地毯或為優質木地板。採用區域照明，且目的物照明度良好。配備全身鏡，室內面積寬敞。
c)有衞生間，裝低噪音抽水恭桶、梳粧枱(配備面盆、梳粧鏡)，淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，配有浴簾。採取有效的防滑措施和良好的排水設施。衞生間採用高級材料裝修地面、牆面，色調高雅柔和，目的物照明度良好。有排風系統或排風器，110/220V電源插座、電話副機，吹風機。24小時供冷、熱水。
d)有中央空調，旅遊者可自行調節室温，通風良好。
e)有電話並可直接撥通國際國內長途電話。電話機旁備有使用説明書及有關電話號碼。
f)有彩色電視機，有衞星接轉的閉路電視系統和可供選擇的調控音響系統。
g)具有十分有效的防噪音及隔音措施。
h)有適量的具有特色的豪華套房和單人間。
i)有觀景舷窗和內、外層遮光窗簾。
j)有與旅遊船星級相適應的文具用品。
k)有體重秤。
6.5.4 有與客房接待能力相適應的佈局合理的高級中、西餐廳、咖啡廳、宴會廳或風味餐廳。
6.5.5 有佈局合理、裝飾高雅、具有特色的酒吧。
6.5.6 廚房至少應具備下列條件：
a)牆面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。
b)廚房佈局合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨的麪點間，有充足的冷櫃，洗碗消毒區域位置合理。有專門放置臨時垃圾的設施。廚房温度適宜，有充足的排風設施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。
6.5.7 公共區域設施和設備
a)前、後甲板有可供旅遊船滿載時全部旅遊者同時室外觀景的區域，並設有前、後室內觀景區域。
b)有中央空調，温度控制在20℃～25℃之間。
c)設旅遊者使用的公共衞生間。
d)設有舞廳，配備高級音像、音響設施。
e)有圖書室，備有閲覽室。
f)有美容美髮室，有按摩室。
g)有健身房。有桑拿浴室或蒸汽浴室，並配備衝浪池。
h)有棋牌、遊戲、娛樂室。
i)一般有游泳池。
j)有背景音樂系統。
k)有小型商場。
l)有商務中心。
m)有多功能廳。
n)有會議廳，有同聲傳譯設備。
o)有為殘疾人服務的設施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。
p)有陽光甲板，提供躺椅等休閒服務設施。
q)有醫務室。
6.5.8 服務項目
a)為旅遊者上、下船提供迎送服務。
b)提供接送行李服務，有行李存放服務。
c)服務枱24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結帳服務。提供信用卡服務。隨時提供外幣兑換服務。提供天氣預報及雨具服務。
d)有服務人員和旅遊者同時開啟的貴重物品保險箱。
e)為殘疾人提供特殊服務。
f)提供離船短程旅遊項目服務。
f)提供旅遊船服務項目宣傳品及價目表，提供旅遊船行程和活動日程進展情況時刻表。
h)配備持有國家高級導遊證書的導遊員，用三種以上的外語(英語為必備)服務提供全程沿岸風景名勝導遊服務。
i)有固定的航次節目活動安排，能提供健身指導、專題講座、娛樂項目、小型體育比賽、特殊旅遊項目活動。可安排各種特殊旅遊活動服務項目。
j)每日晚間娛樂活動應有主題內容，節目豐富，形式多樣。
k)客房、衞生間每天全面清掃整理一次，每日更換牀單和枕套。客用品和消耗品補充齊全。提供開夜牀服務，設置晚安卡、鮮花或贈品。客房內設微型小酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，並置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。24小時保證冷熱飲用水，免費提供冰塊、茶葉。為每位旅遊者提供浴衣。
l)提供送餐服務，備送餐菜單、飲料單，24小時提供中、西式早、中、晚餐服務，菜式品種不少於8種，飲料品種不少於6種，甜食不少於4種，並備有送餐牌，可掛置客房門外。
m)提供衣裝乾洗、濕洗、熨燙、修補服務，可24小時內交還旅遊者。提供擦鞋服務。
n)提供衞星電視節目和兩個頻道以上的自辦閉路電視節目，內容符合中國政府規定，全日播放。
o)能用三種外語(其中一種是英語)為旅遊者接通國內、國際長途電話。
p)有旅遊船服務指南和風景名勝宣傳品及乘船規章。
q)根據旅遊者生活習慣，合理定時安排中、西式早、中、晚餐，早、中、晚均可提供自助餐。能提供風味餐、中式宴會、西式雞尾酒會、冷餐會及宴會服務。提供中、西餐零點服務，晚餐營業時間最後叫菜不早於22時。餐廳主管、領班及服務員能用流利英語服務。餐廳能提供不少於三種外語的服務。應旅遊者要求可在甲板上提供進餐服務。
r)設流動酒吧，24小時為旅遊者服務。
s)隨時提供就醫方便。
t)出售旅遊日常用品、旅遊紀念品、書刊、工藝品等。有花卉服務。
u)商務中心除按本標準6.3.8u提供服務項目外，可提供打字、翻譯、祕書等服務。
v)設兒童遊戲室，能提供代旅遊者照顧兒童服務。
w)有固定的航班，有完整的預訂系統，可及時接受國際、國內旅遊船客房的預定。
x)提供圖書、報刊租借服務。
6.5.9 衞生、環境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規定。有完善環境保護設施。6.5.10服務質量應符合本標準第8章規定。
7 旅遊船營運的衞生、環境保護、公共信息圖形符號要求
7.1 內河旅遊船營運衞生管理應符合GB 5749、GB 9664、GB 9665、GB 9666、GB 9673、JT 78、WH0201的規定。
7.2 旅遊船公共信息圖形符號應符合GB10001的規定。
7.3 旅遊船全體員工應受過環保知識或技能的培訓，有明晰的環保措施和崗位分工。旅遊船歌舞廳環保管理應符合WH0201的規定。
7.4 內河旅遊船的降噪抑震應採取特殊的技術措施。應保證船舶無異樣震動。艙室噪聲，特別是客房噪聲標準控制在55～60dB以下。
7.5 旅遊船全體工作人員應受過消防、救生、搶險知識和技能的培訓，有明晰的救生救險崗位分工。
8 服務質量要求
8.1 服務基本原則
8.1.1 對旅遊者不分種族、民族、國別，一視同仁。
8.1.2 對旅遊者禮貌、熱情、友好。
8.1.3 尊重民族習俗，不損害民族尊嚴。
8.1.4 遵守國家法律、法規。保護旅遊者的合法權益。
8.1.5 遵守職業道德，有良好的服務意識和敬業精神。
8.2 服務質量保證體系
旅遊船應按照GB/T19004.2的規定，建立服務質量保證體系，具備適應本旅遊船正常運行、並行之有效的整套管理制度，服務作業標準和質量方針。設有質量管理機構，負責確保質量體系的建立、審核，為改進服務質量而進行持續評價和評審工作，並達到預期的質量方針要求。
8.3 服務基本要求
8.3.1 儀表儀容的要求
a)服務人員的儀容儀表要端莊、大方、整潔。服務人員應掛牌服務，符合上崗要求。
b)服務人員應表情自然、和藹、親切，微笑服務。
c)旅遊船員工工裝要統一協調。
8.3.2 舉止姿態要求
舉止文明、姿態端莊、主動服務，符合崗位規範。
8.3.3 語言要求
a)語言文明、禮貌、簡明、清晰。
b)講普通話。
8.3.4 服務業務能力與技能要求
服務人員應經過崗位技能和業務知識培訓，具有相應的業務知識和技能，並能熟練運用。
9 內河旅遊船星級的評定與監督檢查
9.1 星級評定方法
星級評定按本標準第6章星級的劃分條件和4.2條各項評定細則的規定，全面考核，綜合評定。
9.2 內河旅遊船星級評定的有效期限及複核。
9.2.1 內河旅遊船星級評定一次有效期限三年。
9.2.2 內河旅遊船星級每年按標準進行復核，複核辦法另行規定。
9.3 內河旅遊船星級的監督檢查
9.3.1 各旅遊船有責任據實向檢查員提供旅遊船情況和資料，反映賓客的滿意程度，為檢查員提供工作便利。
9.3.2 凡已評定星級的內河旅遊船，其安全營運、經營管理和服務水平達不到與星級相符的標準，國家旅遊船星級評定機構可作出如下處理(以下處罰可並處)：
a)口頭警告。
b)書面警告。
c)通報批評。
d)暫降低星級，限期整頓。
e)降低星級。
f)取消星級。
