關於設立應對疫情心理援助熱線的通知

關於設立應對疫情心理援助熱線的通知

為做好防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的社會心理服務工作，指導各地向公眾提供規範的心理支持、心理疏導等服務，國務院應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制印發《關於應對疫情心理援助熱線的通知》。

頒佈單位：應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控工作機制

文       號：肺炎機制發[2020]18號

頒佈時間：2020-02-02

實施時間：2020-02-02

時 效  性：現行有效

效力級別：部門工作文件

各省、自治區、直轄市應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯防聯控機制(領導小組、指揮部)：

當前，防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情正處於關鍵時期，31個省份啟動了重大突發公共衞生事件一級響應，展開了疫情防控阻擊戰。為做好防控疫情的社會心理服務工作，向公眾提供心理支持、心理疏導等服務，預防與減輕疫情所致的心理困頓，防範心理壓力引發的極端事件，各地要在原有心理援助熱線的基礎上設立應對疫情心理援助熱線(以下簡稱“心理熱線”)，現將有關要求通知如下：

一、省級或者地市級衞生健康行政部門要切實負起責任，統一組織協調當地心理熱線，組建熱線技術專家組，提供技術支持。要儘快評估衞生健康、教育、民政等部門、學會、協會等社會組織已開通的心理熱線的服務能力，依託有條件的熱線設立專席，開通疫情應對心理援助專線。每條熱線至少開通2個坐席，結合本地公眾需求提供24小時免費心理服務。地方政府應當對熱線主辦機構給予適當經費補助。

二、各地要通過電視、官方網站等多種媒體及時向社會公佈心理熱線電話號碼，讓羣眾廣泛瞭解。有條件的地方應向電信部門申請開通熱線電話短號碼，方便羣眾記憶和撥打。

三、各地衞生健康行政部門要指導、協調熱線主辦機構儘快組建、充實熱線工作團隊，鼓勵有心理諮詢和心理危機干預經驗的精神衞生、心理學專業人員、符合條件的社會心理服務志願者，共同參與熱線服務。各地要按照已下發的《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》(肺炎機制發〔2020〕8號，可在國家衞生健康委官網下載)，針對不同人羣的心理危機干預要點，對熱線工作人員進行鍼對性的培訓並進行技術支持和督導。

四、各地要加強心理熱線管理，使用規範的熱線服務流程，遵循心理熱線服務倫理原則，定時分析彙總來電諮詢的信息，瞭解和掌握公眾關注的熱點和各類來電人員的心理狀態，做好評估和預判。發現突出問題或可能發生應激事件時，要及時將相關信息報告當地衞生健康行政部門。

國務院應對新型冠狀病毒感染的

肺炎疫情聯防聯控機制

2020年2月2日