被“職業打假人”索賠 - 商家如何應對？

近年來，電商行業迅速發展，各行各業的商家享受到了電商平台帶來的紅利，但隨之也衍生出不少問題，例如“職業打假人”形成“打假”產業鏈，針對電商平台的“問題商品”下手，向行政機關投訴舉報或向人民法院提起民事訴訟，進而索要高額賠償。許多商家疲於應付，往往選擇協商賠償了事。而在利益驅使下，職業打假人越來越多，但套路卻是大同小異。

我們經營天貓旗艦店的當事人廣州A公司就碰到了“職業打假”並因此被訴。

案      情

2018年年底，經營天貓旗艦店的廣州A公司突然收到法院的起訴狀和傳票，一位素不相識的B先生稱，其於2017年在A公司經營的天貓旗艦店購買了三百多個車用氛圍燈，總共支付人民幣9100元，B先生認為，其在A公司購買的燈，燈光刺眼，產品不值這個價，於是根據相關法律規定以A公司價格欺詐為由起訴，要求A公司退還貨款9100元、三倍賠償27300元，並要求A公司支付誤工費、交通費、訴訟材料製作費等上千元費用。為此，B先生提供了一份訂單截圖證據，其中在價格一欄顯示單價標註“100”。

後A公司經人介紹找到了我們團隊，希望得到律師的專業處理建議。團隊律師看了B先生的起訴材料後，發現B先生的操作熟練又專業，一次性購買三百多個車用氛圍燈，較為反常。因此，我們判斷A公司很可能遇到了“職業打假人”。經過溝通，為了避免今後被同類型的職業打假人“纏上”，A公司決定委託我們積極應訴。

接受委託後，我們立即對案件進行了深入研究，並着手準備應訴答辯材料。欺詐行為，是指一方當事人故意告知對方虛假情況或者故意隱瞞真實情況。而從B先生起訴A公司提供的證據材料來看，A公司標註價格的行為並不屬於“虛構原價”，不構成B先生主張的價格欺詐；此外，B先生一次性購買幾百個車用氛圍燈，在沒有提供充分證據的情況下主張懲罰性賠償，應認定為非消費需要的牟利性行為，其不屬於《消費者權益保護法》所保護的消費者。因此，B先生無權要求退還貨款及三倍賠償。後法院將我們準備的應訴答辯材料送達給B先生，B先生收到材料後自知理虧、無利可圖，最終在案件即將開庭之際向法院撤回了起訴。

律師分析

“職業打假人”是什麼？

“職業打假人”是指以賺錢為目的打假，明知或以為商品有問題而故意大量買入，再通過舉報投訴或起訴等方式向商家索要賠償的行為人。

職業打假人主要有“吃貨”和“賠償”兩種套路，“吃貨”是指收貨後申請退款但不退貨；“賠償”是以投訴舉報、起訴等手段要求商家高價賠償。

“職業打假人”常用的投訴索賠理由是哪些？

 ■ 虛假廣告、誤導宣傳

 ■無3C認證

 ■三無產品

 ■價格欺詐

 ■“刷單”虛構交易行為

 ■商標侵權

現在由於國家重視保護消費者的權益，往往一個電話、一封信，就可以讓相關部門啟動投訴舉報的行政處理程序，維權十分便捷。因此，“職業打假人”正是看重這一點，在找到“問題”商品後也會立即向有關主管部門舉報投訴，投訴後又以撤銷舉報為由向商家索要索賠，很多商家為了息事寧人，往往選擇主動賠償了事。

首先，應當立即自檢是否存在違法違規行為，如有則立即整改，快速反應，及時補救，不要抱有僥倖心理。因為商家若真的被處罰或被判決賠償，損失的就不僅僅是金錢，自己辛辛苦苦建立起來的品牌也可能毀於一旦。

其次，國家市場監督管理總局發佈的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》於2020年1月1日施行，該辦法明確規定“不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的”投訴，市場監督管理部門不予受理。因此，商家遭遇投訴時，應及時調查瞭解投訴者的情況，看投訴方是否為惡意的“職業打假人”，並及時採取措施應對。

最後，一旦商家被“職業打假人”盯上而起訴索賠，商家也不要一味委曲求全，妥協讓步並不能解決根本問題，因為今天你妥協賠償了這個“職業打假人”，明天、後天...可能還會有下一個“職業打假人”等着你。因此，面對“職業打假人”提起的訴訟，商家正確的做法應當是——積極應訴，讓專業律師幫你維權！