跨境電子商務中的糾紛怎麼解決？
一、跨境電子商務中的糾紛怎麼解決?
1、針對貨物描述不符的糾紛，通常採取的措施
首先要自己排查，是否真的如客户所説與實際貨物不符。主要通過產品的標題描述，產品圖片，尺寸，包裝，顏色，產品的詳細描述內容是否言過其實等這些方面逐一排查。
其次看下如果是多變量，比如多種顏色，多種標準的產品，排查買家是否選擇錯了變量。
如果產品是均碼或者是隨機發送的產品，排查是否在詳細頁面描述中有隊這塊的聲明。
如果是缺貨或者備貨狀態的產品，一定要跟買家溝通是否願意等待，是否同意調貨換貨，切忌不可自作主張，隨便發貨。
通常遇到這類糾紛的時候，一定要耐心的和買家保持溝通，積極的去調和矛盾，適當的安撫買家情緒。三毛哥做跨境電商的時候，覺得大部分國際友人還是比較有好的，對這些糾紛，他們也是願意配合賣家取消糾紛的。
2、針對實際收到的貨物與描述的貨物不符的情況，通常採取的措施
首先排除是否真的如客户所説，實際貨物與描述不符的情況存在。如果是自己存在的失誤，那麼務必第一時間向買家道歉並且採取補救措施。
如果是客户故意採取的欺詐行為，則提交平台，進行申訴和維權。
通常的補救措施一般是溝通和致歉，做完這步很大一部分買家都表示理解。剩下一部分比較刁難的客户，則可以通過退換一部分貨款或者贈送一些精美小禮品之類的措施來進一步彌補錯誤。
3、針對質量問題引發的糾紛，通常採取的措施
質量問題包括產品本身的缺陷和因介紹不足引發客户對使用功能引起的質疑。
如果是產品本身的缺陷，那麼需要注意的是發貨前一定要注意排查貨物的質量問題，確保所有產品都是正品和高質量產品。
如果是功能複雜的一些產品，發貨前請配備詳細的使用説明書作為輔助材料，並提醒客户如果遇到任何使用問題，請第一時間與自己進行溝通。
二、電子商務的商業風險是什麼?
商業風險主要表現在消費者對產品的期望值過高，使得在運營過程中存在很大風險，雖然電子商務的最大優勢是便捷和快速，越來越受廣大青年朋友的喜愛，不出家門就可以買到自己喜歡的商品，便捷的物流使得第二天就能收到貨。
然而當消費者真正收到貨時，與自己期望的落差過大，導致電子商務已不能滿足消費者的需求，更為嚴重的是還會失去老顧客。這就要求電商在進行電子商務時不能只顧網上銷售平台的建立，而忽視客户的服務和產品質量等售後工作，要站在消費者角度宏觀把控，力爭將這種商業風險降到最低，避免給企業帶來損失。
關於跨境電子商務方面產生一些糾紛的話，是需要保存好相關的證據，然後到人民法院去或者是到仲裁委員會來進行仲裁。但是還是需要進行給大家注意的就是針對質量所引發的一些糾紛的話，那麼是需要注意在發貨之前一定要排查貨物的質量方面的問題，確保確實商品是沒有質量的問題。
