如何完善消費者自主選擇權保護
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如何完善消費者自主選擇權保護
１、完善立法，充分保障自主選擇權如今，網絡購物、電視購物、電話購物、郵購等消費方式多種多樣，保障消費者的自主選擇權，就要完善立法，讓選擇權有可靠法律依據和保障。在此次的《消費者權益保護法修正案》草案中，關於選擇權的立法完善主要有：一是草案第九條賦予消費者在適當期間單方解除合同的權利，規定：“經營者採用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，但根據商品性質不宜退貨的除外，經營者應當自收到退回貨物之日起七日內返還消費者支付的價款。”二是草案第十條規定：“經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性電子信息。”這樣的規定即肯定了消費者享有廣泛的自主選擇權，同時又提供了法律保障。
２、健全政府的監管體制
從實際情況看，進一步明確行政部門對商品和服務經營活動的監管職責，對切實保護消費者合法權益是必要的。在此次的修正案草案中，明確規定了行政部門處理申訴的七日期限，這對於有效處理消費者的案件是非常有利的。在保護消費權益方面，還需要政府各個相關部門，如工商、價格、質量監督等從各自不同職能的角度對消費者權益進行保護和監督，實現工商、價格、質量監督等部門的有機結合和統一。
３、充分發揮消協的作用
對消費者權益的保護，無論是事前預防的宣傳教育、事中的監督建議，還是事後的幫助救濟，都需要充分發揮消協的職能作用。我國《消費者權益保護法》第三十二條賦予消協的職能還有待完善，在此次的修正案草案中，第十三條增加了兩項職能：一是向消費者提供消費信息和諮詢服務，引導節約資源和保護環境的合理消費，提高消費者維護自身權益的能力；二是參與制定有關消費者權益的法律、法規和強制性標準。同時，草案第十九條明確了消協的公益訟訴地位，即“對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。”這不僅從立法上加強了消協的職能，也提升了消協的地位。消協應積極教育宣傳，提高消費者的自我權利意識，同時，消費者也應當自覺強化自我保護意識，維護自身的合法消費權益。
