現如今各公司的售後服務職責是什麼

其實現在市場上，各家企業對於本公司的售後服務的要求也是非常高的，出於保護消費者權益和維護本公司的整體形象來看，一個優秀的售後服務部，對公司的整體運營狀況都是非常重要的。甚至對於售後服務的要求要高於產品質量本身才可以，因為售後服務可以為公司帶來更多的回頭客。那麼，各公司的售後服務職責是什麼?

一、各公司的售後服務職責是什麼?

1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的新產品，促使客户產生使用公司產品的意願;

2、受理客户申請的業務、客户投訴電話並準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組;

3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客户進行溝通，達到服務或銷售目的;

4、做好用户的諮詢與投訴處理，做好用户的障礙申告與派單，總結反饋用户的建議與意見;

5、接聽電話要求語氣温和，開頭語“您好!中浪公司”;

6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客户，直接告訴客户我司駐點人和手機號碼，或告訴客户我司稍後轉給相關部門跟進處理或其他更好方法;

8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客户來點諮詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，並説明原因或處理情況。

9、統計維修單、每天將總部售後及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、 回訪已交回維修單客户(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本;

11、客户和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

二、售後服務的重要性體現在哪裏?

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脱疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨着消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。

在公司允許的範圍之內，滿足客户的一切需求，和客户經常保持聯繫，另外對於客户所提出來的包退、包換等這些服務要耐心的解答。如今各公司對於自己的售後服務部都是有專門的崗位職責培訓的，本身就是要通過售後服務，建立公司和客户之間一個良好的溝通平台。