售後服務的職責有哪些

一、售後服務的職責

1、收集所有與客户有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，並進行存檔備案;

2、指導用户產品使用方法及注意事項等事宜;

3、與銷售部協調，定期拜訪客户，瞭解客户的使用情況和客户的新的要求，並做好客户拜訪記錄表;

4、與客户交流時，應熱情、細心瞭解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法;

5、售後服務人員在接到客户的售後服務需求電話通知後要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯繫人、聯繫方式，在售後人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，並帶全相關資料及客户服務回單;

6、在售後過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取儘快提出解決方案。並賦予實施，同時做好售後記錄;

7、每一次的售後服務，都要有客户產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔;

8、在售後服務中發現的問題要及時彙總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進;

9、 無條件執行公司領導有關利益為目標的售後服務指示。

二、售後服務的注意事項

1、首先要樹立正確的售後服務觀念

服務觀念是長期培養的一種個人(或者店鋪)的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客户服務”的觀念，問心無愧地做好售後服務，而不是作秀。只要我們在“真誠為客户服務”思想的指導下，相信一定會得到回報的。

2、比競爭對手做的多一點，比用户的心裏期望值多一點

3、做售後也要不斷創新

“不怕想不到，就怕做不到”，做服務和做產品一樣，要勇於創新。

4、做好售後服務人員的培訓

加強對售後服務人員相關的培訓，包括專業知識、服務態度、服務用語、服務規範等各方面的培訓。良好的培訓能使售後服務從業人員具有專業的產品知識、積極的服務態度和認真敬業的服務精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量，贏得顧客的滿意。

5、保持良好的心態

做好售後就必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為用户都是帶着問題而來的,都希望我們能為其提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客户提供好的服務呢?特別是遇到激動型的客户他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我司的產品或服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用户的説話，冷靜地為用户分析問題，把用户當作單獨的個體來對待，做到急用户所急、想用户所想，並用良好的服務態度來平伏用户的激動心情。

售後服務的職責特別重要，售後服務可以指導用户產品使用方法及注意事項等等，而且作為一名售後服務人員，在售後服務時，一定要具有專業的產品知識、積極的服務態度和認真敬業的服務精神，一定要用良好的服務態度來換取顧客的滿意。