勞動監察大隊投訴程序

勞動監察大隊投訴程序　　

一、接受舉報投訴：對於舉報投訴的來信或者上級部門及其他部門交辦、轉送的來信統一由投訴處理人員拆封、登記；對於上訪的投訴人或諮詢人員，先填寫《投訴舉報登記表》或《諮詢登記表》。如果因同一事由引起的5人以上集體投訴的，應當推選代表1至5名，並填寫《委託書》，所有人員均在委託書中籤名。接待人員對於投訴人提供的資料不符合要求的，告知投訴人補正；對於不屬於勞動保障監察職權範圍的投訴，告知投訴人向有關部門反映；對屬於勞動保障監察職權範圍但不屬於勞動監察機構管轄的投訴，告知投訴人向有管轄權的勞動監察機構提出。
　　二、審查受理或立案登記：對於舉報投訴信件，在拆封、登記時予以審查，符合立案條件的，在收到信件之日起5個工作日內依法受理。對於符合立案條件的上訪投訴，在接到投訴文書之日起5個工作日內依法受理。對於不符合立案條件的投訴，在接到投訴之日起5個工作日內決定不予受理，並書面通知投訴人（姓名、地址不清的除外)。
　　三、分流：接待人員根據舉報投訴反映的情況，對案件進行歸類，並作相應的分流處理：
　　1、屬舉報類案件（如拖欠工資、未辦用工手續、未籤勞動合同、超時加班加點、工資低於最低工資標準、收取押金、非法使用童工、侵害女職工或未成工特殊勞動保護權益等），填寫《羣眾來信來訪處理表》並報批受理後由勞動監察大隊查處。
　　2、屬勞動爭議類案件（如因工資支付爭議、勞動合同爭議、離職或辭退或除名或開除爭議、工傷待遇爭議以及因經濟補償金、賠償金、違約金髮生爭議等），可以進行行政調解。若事實不清或無法調解或當事人不願調解的，告知投訴人應自知道或應當知道其權利被侵害之日起60日內向勞動仲裁機構提出仲裁申請。
　　3、屬於綜合類案件（既有勞動爭議，又有違法舉報），分別按爭議類和舉報類案件處理方式進行處理。
　　4、屬諮詢有關勞動法律、法規及政策性質的，依相關法律、法規及政策講解或答覆當事人或者引導其向相關業務經辦機構諮詢。
　　四、調查處理：對違反勞動保障法律、法規或規章的行為的調查，從立案之日起60個工作日內完成；情況複雜的，經批准，可以延長30個工作日。案件調查完成後根據事實和法律在15個工作日內作出行政處罰、行政處理或者責令改正的決定。
　　五、跟蹤答覆：接待人員對直接調解處理的案件及時答覆當事人；對需要答覆的分流案件，及時跟蹤處理結果，在規定的期限內答覆當事人。
　　六、結案歸檔：舉報投訴接待人員對在規定期限內辦結的案件整理歸檔，並輸入電腦。