發生旅遊產品簽證退款糾紛怎麼處理

一、我國的法律規定

1、《民法典》第七條規定，當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則。

2、《民法典》第五百零九條規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。 當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。

3、《旅遊法》第七條規定，國家建立健全旅遊服務標準和市場規則，禁止行業壟斷和地區壟斷。旅遊經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅遊者提供安全、健康、衞生、方便的旅遊服務。

二、旅遊產品簽證退款糾紛分析

1、處理此類旅遊服務糾紛，缺乏明確的法律規定。

上述引用的法律條文，是一般交易行為度必須遵循的基本原則，在缺乏明確法律規定的時候，可以引用基本原理來處理旅遊糾紛。

2、誠實信用原則的基本要求。

當事人在市場活動中應講信用，恪守諾言，誠實不欺，在追求自己利益的同時不損害他人和社會利益，要求民事主體在民事活動中維持雙方的利益以及當事人利益與社會利益的平衡。

3、旅遊簽證是否是順利取得具有不確定性。

因為旅遊簽證是否能夠順利取得，一方面依賴旅行社業務的熟練程度，即旅行社對於使領館需要的簽證資料掌握的情況，對於簽證的取得具有很大的作用。另一方面，旅遊簽證的發放畢竟是外國使領館的主權行為，旅行社無法干預。因此，旅遊簽訂是否順利取得，並不是旅行社所能夠完全左右的。

三、如何避免旅遊簽證拒籤引起的糾紛

1、旅行社需要能夠熟練掌握旅遊簽證的知識。

確保旅行社能夠一次性向旅遊者收取的簽證資料，而且收取的簽證資料齊全有效，而不是多次反覆收取資料，這是降低簽證被拒最為有效的手段和方法。

2、事先和旅遊者説明情況並約定各種情況的處理。

由於簽證發放的主動權在使領館，旅遊者交納了旅遊團款，簽訂了旅遊合同，提交了簽證資料，並不能百分之百地獲得簽證。因此，旅行社在旅遊者交納旅遊團款時，有必要和旅遊者約定簽證被拒的責任和費用的承擔。防止糾紛出現後糾紛難以快速處理。

在通過旅行社進行辦理簽證時需要注意，選擇合理正規的旅行社，同時要了解旅行社辦理簽證業務的經驗和熟練程度，避免購買旅遊產品後而簽證辦理失敗影響行程。由於簽證辦理是否成功具有不確定性，在簽訂旅行合同時要明確規定責任歸屬和賠付條款，在發生旅遊產品簽證退款糾紛時應保持理智，按照旅遊合同進行處理。